Nous avions choisi Ekwateur suite à la campagne Que Choisir. Jusqu'à hier, pas de problème particulier. Ils ont envoyé un nouvel échéancier il y a quelques semaines qui comportait certes une forte augmentation des tarifs, mais on s'y attendait ... MAIS hier, en consultant mon comte bancaire, je vois qu'en plus du prélèvement mensuel, un prélèvement supplémentaire de 1169€ est aussi programmé pour ce mois-ci !!!
Appelé, ekwateur m'explique que c'est une facture de régularisation, que non, notre consommation n'a pas brutalement augmenté, que c'est dû à la flambée des prix, qu'on peut me proposer de régler en 4 fois. Aucun mail, aucun message sur le site, aucun avertissement qui aurait permis de gérer en amont cette dépense inattendue.
Ce défaut d'information et de préavis est scandaleux. Nous quittons Ekwateur !