rue du commerce PAS SERIEUX

Messagepar **lgalas** » 13 sept. 2014, 08:23

bonjour, j'ai commandé une plancha sur chez du commerce le 14 aout , il était mentionné "date de livraison le 26 aout". A ce jour toujours rien, rue du commerce me ballade, c'est le 6eme mail du SAV que je reçois et me demande d'attendre six jours "mail automatisé". On se demande si quelqu'un consulte les courriers client. J'ai effectué un paiement en trois fois le premier m'a été prélevé le jours de la commande, bientôt le second...
J'ai envoyer deux mail en réclamant l'annulation de ma commande réponse toujours la même réponse :

ACCUSE DE RECEPTION DE VOTRE MESSAGE INITIAL
Nous avons transféré votre demande au partenaire marchand et allons nous assurer qu'il vous réponde dans un délai maximum de 6 jours ouvrés.
Si jamais ce délai n'était pas respecté, nous vous invitons à cliquer sur le bouton "Garantie Zen" sur votre compte client.
Nous ferons notre maximum pour apporter une réponse définitive à votre demande sous 10 jours.

le bouton garantie ZEN vous pouvez le chercher longtemps.Client depuis 2005 je trouve que le service c'est fortement dégradé . Je commande à titre professionnel chez rue du commerce et je pense sincèrement m'en tenir là aussi.

Messagepar **TopAchat** » 15 sept. 2014, 13:53

Bonjour igalas,

Je vous remercie pour votre message.

Afin que puisse vois aider, pourriez-vous me fournir votre numéro de commande

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.

cordialement,
Michel
Équipe Web
RueduCommerce

L'UFC-Que Choisir vous aide grâce à son service de traitement en ligne des litiges.

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Messagepar **lgalas** » 15 sept. 2014, 19:15

bonjour voila le numéro de commande
Commande passée le : 14/08/2014
Commande n° 341847638

Messagepar **lgalas** » 16 sept. 2014, 10:29

[Message Modéré]

Messagepar **RueDuCommerce** » 16 sept. 2014, 14:00

Bonjour Igalas,

Merci de bien vouloir rester cordial (cf. votre précédent message :

[Message Modéré]

)

Le marchand vous a répondu ce jour, par mail :

"Bonjour,

Notre service comptabilité se rapproche de Rue du Commerce dans les meilleurs délais, afin de valider votre demande.

Nous vous présentons également toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Salutations,

Nathalie
Service Client"

Je me tiens donc à votre disposition si vous constatiez que ce remboursement n'était pas effectué d'ici la fin de cette semaine.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
RueduCommerce

Messagepar **lgalas** » 19 sept. 2014, 06:38

bonjour ,je n'ai reçu à ce jour aucun remboursement par contre on continue à me prélever
: 16/09/2014 Cb 3x By Cofinoga Fact 130914 - 53,34 €
je commence sérieusement à douter de votre sérieux.

Messagepar **RueDuCommerce** » 22 sept. 2014, 15:45

Bonjour lgalas,

Je suis sincèrement désolée pour ce traitement tardif.

Je vous confirme que le nécessaire a été effectué le 20/09/2014.

Vous devriez avoir reçu un mail dans ce sens, est-ce bien le cas ?

Merci pour votre retour.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue Du Commerce