Rue du commerce retour commande sous 7j non remboursée

[spartacusIX]

Bonjour

je me permet de participer, pour faire part de ma mauvaise espérience aprés une commande de chez rue du commerce pourtant étant client depuis des années.
En effet j ai fait une commande d une carte mére commande ( 343388022 ) le 26/08/2014 , je recois donc ma commande et soucis au déballage elle est défectueuse , je demande un retour le jour meme donc sous les 7 jours satisfait et emboursé ; j obtiens donc mon bon de retour , jusque la pas de probléme , mais tout ce complique a la réception de celui ci par le sav,
le 10/09/2014 je recois un colis a ma grande surprise par recommandé , c est ma carte mére avec un papier a l intérieur et une photo du disfonctionnement me disant que celle ci ne peut etre remboursée dans le cadre satsfait et garantie , du fait que le produit doit etre restitué comme neuf et que le dommage est suite a une mauvaise manipulation .
je me retrouve donc avec un produit hors garantie suite a une mauvaise manipulation de ma part soit disant et 140 euros par les fenetres , rue du commerce m a donc renvoyé mon produit défecteux en me stipulant que s il est defectueux c est par ma faute et donc ne peut etre pris en charge !
je suis écoeuré par cette méthode, aucune solution n est apportée et je reste avec mon produit sur les bras merci.

[RueDuCommerce]

Bonjour spartacusIX,

Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.

Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous rencontrez un souci sur votre commande n° 343388022.

Immédiatement, je me rapproche de notre SAV afin de pouvoir vous renseigner plus précisément.

Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
RueduCommerce

[spartacusIX]

bonjour

je viens de voir votre message, j attends de vos nouvelles , car étant un client assez fidèle je trouve la pratique trés décevante, un produit acheté neuf qui comporte un défaut ca arrive mais qu on ne veuille pas me le rembourser ou me l echanger ca c est pas normal , le produit n est meme pas couvert pas sa garantie alors que je suis dans mon droit des 7 jours de rétractation .
Dans l attente de votre réponse cordialement Mr Heranval

[RueDuCommerce]

Bonjour spartacusIX,

Merci pour votre accueil téléphonique.

Vous recevrez un bon de retour et un bon prépayé sous deux heures par mail.

Dans cette attente, je reste à votre écoute en cas de besoin.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
RueduCommerce

[spartacusIX]

Bonjour

Je viens de voir que mon remboursement a été accordé le 22/09/2014
donc un grand merci au responsable web rue du commerce pour son appel téléphonique qui a permis de résoudre mon probléme rapidemment .
J avais jamais eu de probléme avec rue du commerce jusque la , je mettrais cela de coté vous avez regagné un client !

cdt