Pas d'avis de passage

[foronequestion]

Cela fait plusieurs mois maintenant que je fais des réclamations auprès du service client Colissimo et auprès du centre de distribution.

Bien souvent, je ne reçois pas les avis de passage des colis. Du coup, ils repartent auprès de l'expéditeur. Résultat, je dois systématiquement demander les numéros de suivi et aller vérifier tous les jours où on sont mes colis.

C'est à se demander si les livreur viennent même jusque chez vous. Pourquoi ils passeraient ? Autant directement amener tous les colis au bureau de poste cela va plus vite.

Si les avis de passage ne sont pas remis, n'est-ce pas un manquement de la poste ou de ses prestataires ? Ne peut-on pas demander des dédommagement ? Car clairement le service n'est pas rendu.

[kranhirakron]

En effet, ce n'est pas normal...

Mais pour ce qui est dédommagement, je crains que vous ne puissiez rien obtenir. En effet, comment prouver que vous ne les ayez pas eu ces avis de passage ? Vous ne le pouvez pas...!

[poulpy35]

Bonjour,

En effet, cela n'est pas normal. Si après 2 mois, les réclamations auprès du service client Colissimo et auprès du centre de distribution ne donnent rien, à votre place, je me tournerai vers le médiateur de la poste (c'est gratuit et accessible par internet) pour qu'il appuie votre réclamation afin de forcer la poste rendre un service qui vous est dû.

Cordialement, poulpy35