Raccordement Orange

[NathalieB56]

Bonjour à tous,

Juste un témoignage de plus sur les pratiques hallucinantes d'Orange concernant le raccordement d'une maison neuve.
Nous sommes en train de construire, je prends les devants (enfin, encore faudrait-il avoir une idée des délais pour ça) et fait une demande de raccordement dès le début des travaux de viabilisation. J'aurais dû l'envisager dès la signature du compromis de vente du terrain finalement mais bon...

J'ai rempli scrupuleusement le dossier en ligne le 24 mai. N'ayant toujours aucun retour j'ai envoyé un message le 6 juin. Ce matin, j'ai appelé le numéro indiqué dans les contacts (0,06 € la minute !!) n'ayant toujours rien. Et là, j'apprends que les documents que j'ai passé près de 2 heures à mettre en ligne n'apparaissent pas dans l'outil !!! Rassurant non ?!
La solution : les renvoyer par mail bien sûr, en s'assurant de ne pas trop mettre de docs pour ne pas risquer de saturer les mails (!) et rappeler (0,06€ la minute toujours !!) pour s'assurer qu'ils ont tout !!!
Au passage, j'apprends qu'ils ont un mois de retard dans le traitement des mails alors on peut attendre ! De plus me sont annoncés entre 2 et 5 mois pour un raccordement une fois le dossier validé !! A ce train-là, le raccordement, ce sera le père Noël qui nous l'apportera !!

C'est pas grave me direz-vous, on a pas fini de construire... !! Nan, c'est sûr, c'est pour ça qu'on vient de faire rentrer un Mobile Home sur le terrain où on comptait pouvoir se raccorder au monde et gérer les travaux en attendant de finir de construire !!!

Je n'ai rien contre la personne que j'ai eu en ligne et qui fait ce qu'elle peut pour aider. J'ai demandé à ce que mon mail de retour de ce matin qui reprend le contenu de ce post dans les grandes lignes soit remonté aux supérieurs mais je n'en attends rien. Je vais aussi faire un courrier directement à la DG d'Orange au siège social 78 rue Olivier de Serres - 75015 PARIS s'il y en a qui cherchent l'adresse.... Je compléterai l'aventure ici au fur et à mesure...

[NathalieB56]

Bonjour,

La suite du feuilleton : je viens d'envoyer 6 mails à l'adresse raccordement maison neuve, preuve qu'ils étaient vraiment tout petits. Le seul qui est arrivé, c'est le dernier qui demandait accusé réception des autres.
Bien sûr, j'ai téléphoné après l'envoi du dernier pour être sûre que c'était bien arrivé (0,06€ par minute) et suis restée environ 10 minutes en attente.
Là, j'apprends qu'un problème informatique bloque tout le plateau et que 3 collègues sur 30 accèdent au système. Franchement, l'équipe est super parce que la conseillère que j'avais en ligne a été contrôler sur le poste d'une des 3 chanceuses... pour me donner les infos. Dommage que ces personnes ne touchent pas un morceau des dividendes de ceux qui se fichent de notre existence au dessus !!

J'ai appris un autre truc : délai de traitement des mails ou de l'envoi des dossiers par le système 1 mois quand ça veut bien fonctionner. Délai de retour sur un recommandé : 72 heures.... comment vous dire que j'ai tout bien imprimé avec une jolie lettre !

Ca part demain en recommandé donc. A bientôt pour la suite.

[NathalieB56]

Bonjour,
C'est un vrai truc de fous quand même : envoyez un mail, rentrez bien sagement vos informations dans l'appli et comptez un mois de délai pour avoir un retour.
En recommandé, 4 jours après, j'étais rappelée pour avoir des informations complémentaires et mon dossier était traité !!!
Bon après restent les 2 à 5 mois de délai d'intervention...
A bon entendeur... vive le papier !!!

[prismeluna]

Bonjour,
voici mon cas, similaire au vôtre :
je construis ma maison neuve donc demande de raccordement faite sur le site d'orange
le 09 novembre 2017 : retour ce même jour dossier complet délai de traitement de 2 à 5 mois
aucune nouvelle depuis …date d'emménagement prévu le 02 juillet notifié sur leur site
je relance par mail au mois de mai : aucune réponse
je relance début juillet : aucune réponse
je téléphone ce jour 16/07 : une opératrice m'indique qu'il y a énormément de retard et qu'ils sont en traitement des dossiers d'emménagement en date d'avril!!!!!

je lui demande s'il y a d'autres solutions ou d'autre opérateur qui peuvent faire la même chose ..et bien non! c'est eux qui ont le monopole

je lui rétorque donc : je vais donc emménager sans le téléphone ni internet? elle me répond par l'affirmative et me signale que je peux prendre en attendant une box 4G..
je finis par lui demander s'il est normal de ne pas répondre aux mails? suite à plusieurs relance et de laisser les clients sans infos? elle m'indique qu'ils ont eu 3 semaines en juillet où leur plateforme ne fonctionnait pas, je lui dit ok mais concernant mon mail de mai qu'elle est votre excuse?.. elle n'a pas su quoi répondre
voilà au final on m'indique de sagement attendre

inacceptable! je n'ai jamais vu un tel manquement de savoir faire dans une boite !!!

[vero95]

et bien moi aussi cauchemard ORANGE

ma maison est en construction et bien sur comme tout le monde, j'ai fait très tot ma demande de raccordement sur le net via le site orange
coups de téléphone payants, pas d'info, dossier introuvable, on me demande faire des photos de a rue..des poteaux, des cocardes bleues telecom sur les poteaux....permis de construire..palns et j'en passe
7 mois après on me donne 1 RDV sur le terrain
on m'annonce soit on me met 1 poteau (car aucun de mon coté...ils sont tous en face..manque de chance..) cout 600€

soit la mairie refuse ce poteau.......et la......4000€ pour un passage sous terre pour 6 m sous chaussée et 3 m sous trottoir

verdict..la mairie refuse le poteau

4000€ c'est plus que la viabilisation eau et tout a l'égout

prix de l'étude 600€ (a payer même si nous ne passons pas par eux)

comment pouvait on savoir qu'on peut faire cela par 1 entreprise spécialisée agrée autre que celle mandatée par orange...( SOGETREL à Martillac 33)

c'est du racket pur et dur

la mairie nous a donné un contact pour une entreprise qui pourrait faire les travaux sans passer par ce [Message Modéré] d'orange!!!
affaire a suivre

[alizeev]

et bien moi aussi cauchemard ORANGE

ma maison est en construction et bien sur comme tout le monde, j'ai fait très tot ma demande de raccordement sur le net via le site orange
coups de téléphone payants, pas d'info, dossier introuvable, on me demande faire des photos de a rue..des poteaux, des cocardes bleues telecom sur les poteaux....permis de construire..palns et j'en passe
7 mois après on me donne 1 RDV sur le terrain
on m'annonce soit on me met 1 poteau (car aucun de mon coté...ils sont tous en face..manque de chance..) cout 600€

soit la mairie refuse ce poteau.......et la......4000€ pour un passage sous terre pour 6 m sous chaussée et 3 m sous trottoir

verdict..la mairie refuse le poteau

4000€ c'est plus que la viabilisation eau et tout a l'égout

prix de l'étude 600€ (a payer même si nous ne passons pas par eux)

comment pouvait on savoir qu'on peut faire cela par 1 entreprise spécialisée agrée autre que celle mandatée par orange...( SOGETREL à Martillac 33)

c'est du racket pur et dur

la mairie nous a donné un contact pour une entreprise qui pourrait faire les travaux sans passer par ce [Message Modéré] d'orange!!!
affaire a suivre

Bonjour, même schéma en gironde également à St Selve. Par qui êtes vous passés du coup vero95?
Merci d'avance

[diddard]

et bien moi aussi cauchemard ORANGE

ma maison est en construction et bien sur comme tout le monde, j'ai fait très tot ma demande de raccordement sur le net via le site orange
coups de téléphone payants, pas d'info, dossier introuvable, on me demande faire des photos de a rue..des poteaux, des cocardes bleues telecom sur les poteaux....permis de construire..palns et j'en passe
7 mois après on me donne 1 RDV sur le terrain
on m'annonce soit on me met 1 poteau (car aucun de mon coté...ils sont tous en face..manque de chance..) cout 600€

soit la mairie refuse ce poteau.......et la......4000€ pour un passage sous terre pour 6 m sous chaussée et 3 m sous trottoir

verdict..la mairie refuse le poteau

4000€ c'est plus que la viabilisation eau et tout a l'égout

prix de l'étude 600€ (a payer même si nous ne passons pas par eux)

comment pouvait on savoir qu'on peut faire cela par 1 entreprise spécialisée agrée autre que celle mandatée par orange...( SOGETREL à Martillac 33)

c'est du racket pur et dur

la mairie nous a donné un contact pour une entreprise qui pourrait faire les travaux sans passer par ce [Message Modéré] d'orange!!!
affaire a suivre

Bonjour.
Votre ancien problème est le mien aujourd'hui. Ma question est sur l'entreprise qui vous a fait les travaux de réseau et conseillée par la mairie "doit-elle être agréée par ORANGE?
Bien cordialement.

[Radjiv]

Bonjour, Je suis également intéressé par la fin de l'histoire. Je suis confronté au même souci et la personne me fait passer pour un con. Devant ma présence le jour de son passage, elle m'indique 4 m de chaussée et 2 metre de trottoir et dans le devis ça passe à 10 mètre ... et elle m'indique qu'elle m'a fait une fleur et que je n'ai rien compris.

Je déplore les tarifs abusifs d'Orange... je n'irai certainement pas chez eux et je compte bien remonté à la direction Orange.

Je vais me renseigner auprès de mon terrassier qui est habilité à faire des travaux public afinf qu'il le fasse en même que l’assainissement.

[Dom88]

Bonsoir
Nous aussi on a le même problème. On a fait la demande de raccordement a orange, devis 5400 euros. Leur sous traitant est trop cher. On nous a dit de contacter des entreprises de génie civil mais on a peur du devis !!! Quelle est la solution. Des personnes sont elles dans le même soucis que nous.
Tout à pour avoir internet.. vive la France.Lew ouvriers ne peuvent pas payer une telle somme.
Bref..
On attend de l aide Merci

[Florore]

Bonjour à tous,
Quand je lis tous les commentaires, je me retrouve dans tous.
Pareil construction d'une maison, en attente du permis le jour de la demande d'ORANGE car je savais vu tous les messages sur internet que ça allait être compliqué !
Je fais la demande auprès d'ORANGE le 21/06/21 et la jolie musique me dit "Un chargé d'affaire va prendre contact sous 7 jours avec vous"
Oui !! comment vous dire que les 7 jours se sont transformé en 3 mois. 3 mois de relance toutes les semaines, de mails à "maisonindividuelles...." de coup de téléphone ou on me promettait que le chargé d'affaire allait m'appeler avant la fin de la semaine. "Je vous assure j'ai laissé un message et il va prendre contacte avec vous", une fois, 2 fois, 3 fois et j'ai pété un cable
Et non il m'appelle il y a 2 semaines, non j'en suis tombée de ma chaise !!
Donc il va passé courant de la semaine (29/09/21) et me laissera validé la proposition technique (ah oui 194€ pour cette jolie mascarade !!)
Je reçois tout juste le devis et on en a pour 2 fois plus cher due la viabilisation d'ENEDIS et la SAUR réunis !!! 4000€ !! 4000€ c'est du vol de l'arnaque !
Raz le bol ils ont le monopole, RAZ LE BOL !
QUE CHOISIR, ne pouvez-vous pas nous aider, tous à obtenir des prix raisonnable ?
Je lui ai dit qu'il pouvait se le carer ....
Je vais regarder avec mon terrassier si il y a possibilité et gérer avec la mairie mais même pas en rêve que je paie ce prix !
Putain, on se fait tous avoir et une chose est sur je ne prendrais JAMAIS ORANGE !