Il faut différencier l'affaissement du tassement.
Le tassement des matières de garnissage (=cuvette) est un phénomène naturel. Il se retarde en faisant pivoter le matelas tête/pied le plus souvent possible (à chaque changement de draps).
Les matelas double-face retardent d'autant plus le tassement puisqu'on les change de face 2x/an.
Hypnia devrait être en mesure de vous communiquer la mesure à partir de laquelle ils considèrent que le tassement passe à l'affaissement (défaut).
Pour exemple, un matelas Epeda de 27cm doit présenter une mesure d'au moins 3cm pour que l'affaissement soit avéré. Sinon c'est un tassement.