Point relais choisi pat mondial relay a 30km de mon domicil beaucoup trop loin

[Fariza]

Bonjour
je rencontre actuellement un souci avec un colis qui a été envoyé le 28, le vendeur l'a bien expédié au point relais où j'avais initialement mentionné Esoboutik rue jean jaures à brest.
Une semaine après je reçois un email de Mondial Relay me disant que ce point relais est indisponible, on me dit que je serai livré à un autre point relais (casino rue jean jaures) que Mondial Relay a choisi de lui-même,sans me demander mon avis ,pas le choix donc j accepte
10 jours après on m envoie à nouveau un mail le vendredi 14 frevrier à 23h08 me mentionnant que ce point relais(casino) également est indisponible et me demande à nouveau de choisir un nouveau point relais.
Je prends la peine de regarder le lendemain matin samedi 15 fevrier 2020 les points relais disponible afin d en choisir un, mais je constate que les points relais ne me conviennent pas car ils sont tous en dehors de ma commune.
Donc j'appelle directement le service Mondial Relay, le meme jour samedi 15 fevrier 2020 vers 10h30, j'explique que le point Relay qu'on me propose est en dehors de ma commune,le conseiller que j'ai au téléphone me propose donc à un autre point relais qui est beaucoup plus proche de mon domicile, Pilvite rue de Gouesnou a brest, j'accepte, il me dit qu'il faut que je patiente 1 à 2 jours le temps que la mise à jour soit faite sur le site.
j'attends que le week end passe et le lundi je regarde le suivi sur le site, je m'aperçois qu'on a pas pris en compte ma.demande et on m'a mis d'office un point relais qui est à 30 km de mon domicile ce que je trouve inadmissible je n'arrête pas d'appeler le Mondial Relay et on me fait savoir que soit disant c'est moi qui aurait choisi ce point relais je trouve ça vraiment mais vraiment très injuste du coup on m'impose ce point relais à 30 km de chez moi .
Je n 'arrête pas d appeller au téléphone mondial relay pour leur faire comprendre que c est pas moi qui a choisi ce point relais que je ne suis pas stupide pour me faire livrera 30 km de chez moi et que je sais que nos conversation son renregistrer et que je prouverais que j avais choisi un point relais avec un de ses collegues point relais pilvite rue de gouesnou, la conseillère finit enfin par me dire oui effectivement je vois bien une trace que mon collegue a bien mentionné le point relais que vous avez demander mais je ne sais pas pourquoi ca na pas été validé, du coup c est le service de Chateaulin qui vous a choisi votre point relais Carrefour contact a plouguerneau, c est un.comble un point relais a 30km et il demande pas mon avis....
On me dit que mon colis est sur la plate forme de logistique a Chateaulin , qu ils vont faire une reclamation aux supérieur mais qu on me promet rien , que le colis sera surement livrer a plouguerneau que lorsqu il sera livrer labas j ai 15jours pour le récupérer sinon retour chez l expéditeur c est honteux...en gros debrouiller vous pour vous taper 30 borne piur recuperer votre colis.....mondial relais fait mine d etre conciliant en me disant je vous met en relation téléphonique avec la plate forme de Chateaulin afin de changer le point relais avant qu ils envoi le colis a plouguerneau mais vous allez rire , chateaulin decroche jamais ,au bout de 3 tonalité ca coupe , il n ont soit disant pas de ligne direct, obliger de rappeler plusieurs mondial relay pour etre remis en relation et repeter a chaque fois mon histoire , pour au final a chaque fois ne pas reussir a les avoir.
Je ne vais pas faire 30 km pour aller chercher un colis , en plus in me dit qu il n ya aucun point relay disponible dans ma region alors que j ai commander 2 autres colis dans un point relais a coter de chez moi et j ai ete livrer rapidement et il sont disponible.
Svp svp je vous le demande pouvez vous faire quelques chose numero suivi 97138197.
Cordialement

[Eric123]

Bonjour,

Il y a 19 points relais Mondial Relay à BREST dont 1 est indisponible actuellement.

Le recours à la DDPP s'impose !

[Fariza]

Bonjour eric
Merci d avoir apporter une réponse à mon message.
Oui effectivement il y a des points relais disponible dans ma région puuisque je me suis fais livrer d autres colis entre temps dans mon point relais habituel, et je les ai reçu en 4 jours.
Alors que l a c est un colis qui est parti depuis le 28 janvier 2020 et sois disant il n y a pas de point relais disponible dans ma région, c est abusé, j ai 2 points relais disponible a moins de 1 km de chez moi et deja ceux la a la base ils etaient meme pas mentionné dans la liste initialement proposé, je leur ai demandé pourquoi le point relais ou je me fais livrer habituellement ne figure pas dans la liste on me dit c est indisponible, c est mensonger car je me suis fais livrer 2 jours apres pour un autre achat, alors je leur mentionne un autre point relais a 500 metre de chez moi ,non celui la non plus n est pas sur la liste, le 1er point relais qu on m a proposé etait a 3km , pour me dire 10 jours apres indisponible pour m en imposer un autre 200 metres plus haut, qui au bout pareil de 1 semaine on me dit point relais indisponible jprend la peine d en choisir un autre a 6,5km le plus proche apres tous ceux qui sont indisponibles on me dit ok pour au final ,ne pas le prendre en compte et m impose un point relais a 30 km de chez moi c est abusé grave.
Au téléphone ils sont agressives et me disent c est vous qui avez choisi ce point relais a 30km , non mais serieux ,ils se moquent de moi, apres on me tient un autre discours oui effectivement on voit que vous aviez mentionné un autre point relais 6.5km pour quoi ca n a pas été pris en compte on sais pas , a defaut c est mondial relais de chateaulin qui a choisi votre point relais a 30km voyez avec eux on fait refais remonter l.info pour pas que votre colis ne soit envoyer a 30km, on me met en relation avec CHateaulin injoignable, j en viens a me demander si vraiment ce numero est valide, et pour couronner le tout je recois un mail hier pour me dire votre colis est arriver a plouguerneau soit 30 km de chez moi, j appel Mondial relais pour leur faire savoir mon mécontentement et demander le remboursement et elle se decharge sur le vendeur.
Je lui fais comprendre que le vendeur ne veut rien savoir puisque depuis le debut mondial relais a fait une erreur , elle a envoyer un mail en date du 6 fevrier pour dire au debut que le colis etait livrer (premier point relais initial) pour ensuite m envoyer un autre mail dans la foulée pour me dire que finalement il n a pas pu etre livrer car point relais indisponible.
Le vendeut ne veut rien savoir il dit qu il a recu le mail lui aussi que son colis a ete livrer et le vendeur me dit vous avez juste la flemme d aller le chercher ,j en reviens pas comme meme c est un comble.

Dis moi Eric c est un DDPP ?

Merci

[Eric123]

Bonjour,

Le responsable de l'expédition par Mondial Relay est l'expéditeur (Voir CGV). Si le colis n'arrive pas à son destinataire, il doit rembourser le destinataire et se tourner ensuite vers Mondial Relay pour se faire indemniser.

La DDPP = Direction Départementale de Protection des Populations est le nouveau nom de la DDCCRF, ex-Répression des Fraudes. C'est la police des échanges commerciaux. Il suffit de les contacter par mail en expliquant son problème. C'est gratuit.

Adresses :
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDCSPP

[MONDIAL RELAY]

Bonjour,
Nous entendons bien votre déception et nous sommes navrés d’apprendre que nos services ne vous ont pas apportés entière satisfaction.
Mondial Relay n’est ni insensible ni hermétique aux remarques clients et aux expériences malheureuses telle que la vôtre, sachez-le.
Pour étudier votre dossier, nous vous invitons à faire parvenir vos doléances par mail à l’adresse suivante [email protected].
Nous espérons regagner votre confiance très prochainement.
L'équipe MONDIAL RELAY

[MR BRENOT FLORIAN]

Bonjour à toutes et à tous, sauf à l'équipe Mondial Relay (ce sont des robots-v..leurs-m..teurs donc bon )

Pour les plaignants:
J'essaye de réunir un maximum de personne pour attaquer cette entreprise honteuse,
Mon adresse mail: [email protected]

Quand vous postez des messages pensez à cocher "M’avertir lorsqu’une réponse est postée."
(Dans Editeur Complet et aperçu)

Voici le lien de mon sujet au cas où:
https://forum.quechoisir.org/post839971.html#p839971

Voici le lien d'un sujet voulant réunir des plaignants:
https://forum.quechoisir.org/post839983.html#p839983

Ils réagissent beaucoup plus vite sur les forums pour sauver leur image, quelquefois en moins d'une heure, alors que je n'ai eu aucune réponse en deux mois...

Bref, honte à eux, n'hésitez pas à les attaquer par tous les moyens.

Cordialement (sauf Mondial Relay),
- Florian