Point locker mondial relay St Orens

[Sofyso]

Bonjour, je reçois ce jour la notification par mail et sms de la disponibilité de mon colis 97827778 (commande sur Veepee) au point locker Mondial relay dans la galerie marchande de Saint Orens. Le code fonctionne mais le casier est vide. J’appelle le numéro de téléphone à contacter. Après 15 minutes de CT inutile on me demande de faire une réclamation sur le site, ce que je fais. Je demande également au service sécurité de la galerie marchande d’établir une attestation au vu des bandes de vidéosurveillance prouvant que je n’ai pas pris le colis. Le service de sécurité refuse pour le motif que ce n’est pas légal !!!!
Après lecture des sujets sur le forum, il semble que le service client de mondial relay est incapable. Est-il possible de porter plainte pour vol contre Mondial relay ? Cela pourrait être prouvé par la vidéosurveillance. Qu’en pensez-vous ?

[valioud]

Au vu des problèmes de ce type d'installation, il est fortement recommandé de se filmer en train d'ouvrir le casier.

Ce n'est pas à vous de déposer plainte car le donneur d'ordre chez le transporteur est votre vendeur. C'est plutôt vers lui qu'il faut vous retourner puisque la propriété du colis ne vous a pas été transférée.

[Sofyso]

Bonjour Valioud, il faudrait donc que je signale cette situation au site de vente ?

[valioud]

L’article L.1603 du code civil prévoit que le vendeur a deux obligations principales, celle de délivrer et de garantir la chose qu’il vend. La délivrance de la chose vendue n'est pour le moment, pas respectée.

[MONDIAL RELAY]

Bonjour,
Depuis ce commentaire, votre dossier a-t-il été repris ?
Si cela n'est pas le cas, nous en sommes navrés, nous vous invitons à remplir notre formulaire en ligne https://www.mondialrelay.fr/contact-clients-particuliers/. Un membre de notre équipe dédiée reviendra vers vous.
L’équipe MONDIAL RELAY

[ad699]

Salut j’ai vecu la meme experience colis marqué comme livré j’ouvre le locker mais rien dedans , comment ça s’est fini ducoup?