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Plus de 45 colis sans suivi

MelanieDUCROCQ
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Plus de 45 colis sans suivi

Messagepar MelanieDUCROCQ » 31 mai 2022, 22:32

J'ai déposé il y a plus de 5 jours 90 colis professionnels au centre logistique de Mondial Relay de Hem (j'ai payé plus de 300€ de frais d'expédition)
Depuis il y a 45 colis (donc la moitié) qui sont toujours dans ce centre logistique et dont le statut n'a pas bougé depuis leurs dépôt.
On ne parle ici pas de 1/2 colis sur 90. Mais de plus de la moitié... Quel manque de professionnalisme, Mondial Relay n'est clairement pas à la hauteur pour proposer une offre sérieuse et fiable aux professionnels. Quelle perte de temps d'assurer le suivi et le lien avec mes 45 clients concernés..
Professionnels/e-commerçant je vous décommande vivement de passer par leurs services !
Evidemment je n'ai que des réponses pré-construites du service client qui n'apporte aucun élément de réponse !

Eric123
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Re: Plus de 45 colis sans suivi

Messagepar Eric123 » 01 juin 2022, 09:24

Bonjour,

MelanieDUCROCQ inscrite le 31 Mai 2022. 1 message le 31/05/2022. Cela sent le dénigrement ou la diffamation envers un professionnel.

Ce forum ne traite pas des problèmes des professionnels.


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xfredm
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Re: Plus de 45 colis sans suivi

Messagepar xfredm » 05 juin 2022, 17:55

Bonjour,
Je suis un particulier (colis numéro 54499091) mais je vous rejoins pour dire que Mondial Relay n'est clairement pas à la hauteur pour proposer une offre sérieuse et fiable. Pour ma part je décommande également vivement de passer par leurs services, et comme vous je n'ai que des réponses pré-construites du service client qui n'apporte aucun élément de réponse, et manque totalement d'écoute et d'empathie!
J'ai d'ailleurs relaté ma propre expérience sur ce forum, sous le titre "Mondial Relay, une horreur"

MONDIAL RELAY
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Enregistré le : 20 janv. 2017, 14:09

Re: MelanieDUCROCQ / Plus de 45 colis sans suivi

Messagepar MONDIAL RELAY » 07 juin 2022, 13:40

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre commentaire et nous en sommes navrés.

Qu’en est-il à ce jour, le statut de ces colis a-t-il évolué ? Avez-vous pris contact avec votre référent dédié à propos de cela ?

Nous restons dans l'attente de votre retour.

Cordialement,

L'équipe MONDIAL RELAY

Nathalie 59
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Re: Plus de 45 colis sans suivi

Messagepar Nathalie 59 » 25 juil. 2022, 09:09

Bonjour
Mon cas est semblable
Colis introuvable et toujours les même réponses
Enquête, 20 jours , on peut pas accusé sans preuve, il faut attendre , dans 48h votre colis va être livré
Enfin bref service déplorable à fuir absolument
On paye un service qu on a pas et en plus pas de remboursement et colis perdu ou volé ben
Dommage pour vous .....

MONDIAL RELAY
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Enregistré le : 20 janv. 2017, 14:09

Re: Nathalie 59 / Plus de 45 colis sans suivi

Messagepar MONDIAL RELAY » 25 juil. 2022, 13:48

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre expérience et nous en sommes navrés.

Afin que notre service clientèle puisse étudier votre dossier, nous vous remercions par avance de bien vouloir nous transmettre le N° de colis en répondant à ce commentaire.

Le service dédié reviendra vers vous au plus vite.

L’équipe MONDIAL RELAY

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