Pas de réponse du Sav Auchan Web

[Remixes]

Bonjour, nous avons acheté une cabane de jardin via Auchan web. A l'ouverture de la palette (début mai) nous avons découvert des morceaux de bois cassés. Nous avons donc suivi le protocole avec email + photos le lendemain. Réponse d'Auchan de contacter "egt" puis "egt" de contacter "forest style" puis "forest style" de contacter Auchan...
Ensuite Auchan nous a demandé de contacter Cerland et depuis plus rien.
Auchan ne nous a jamais appellé sur ce dossier et nous avons à chaque appel de notre part une nouvelle personne qui est désolé de la situation.
Ils sont désolé et normalement le siège aurait dû prendre le sujet mais apparemment non selon le Sav.
Le sujet dure depuis 1 mois et demi. Que peut-on faire ? Avez vous eu ce cas dans le passé ?
Je vous remercie.