Bonjour
J'ai acheté un vidéo-projecteur de marque LG sur Rue-du-Commerce le 07/05/2021. Lorsque je l'ai reçu, le 21/05/2021, j'ai constaté qu'il était en panne (pas d'affichage). J'ai donc contacté le SAV de Rue-du-Commerce qui m'a demandé de le renvoyer pour réparation dans un centre agréé LG, ce que j'ai fait. L'appareil est arrivé en réparation le 28/05/2021.
Depuis ce jour, il n'est toujours pas réparé car la pièce (carte mère) est indisponible. Aucun délai d'approvisionnement n'est connu. J'ai donc contacté le SAV de Rue-du-Commerce pour un remboursement dans le cadre de la garantie légale puisque le délai de 1 mois pour réparation / échange est largement dépassé.
Et là le SAV me répond qu'ils ne peuvent donner une suite favorable à ma demande ! Selon eux mon cas ne rentre pas dans le cadre de la garantie légale de conformité.
Y a-t-il d'autres options que je peux utiliser ou dois-je directement saisir le médiateur de la consommation ?
Cordialement