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Panne au déballage vidéo-projecteur - Refus de garantie légale

jamesmagnus
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Panne au déballage vidéo-projecteur - Refus de garantie légale

Messagepar jamesmagnus » 27 oct. 2021, 13:20

Bonjour

J'ai acheté un vidéo-projecteur de marque LG sur Rue-du-Commerce le 07/05/2021. Lorsque je l'ai reçu, le 21/05/2021, j'ai constaté qu'il était en panne (pas d'affichage). J'ai donc contacté le SAV de Rue-du-Commerce qui m'a demandé de le renvoyer pour réparation dans un centre agréé LG, ce que j'ai fait. L'appareil est arrivé en réparation le 28/05/2021.

Depuis ce jour, il n'est toujours pas réparé car la pièce (carte mère) est indisponible. Aucun délai d'approvisionnement n'est connu. J'ai donc contacté le SAV de Rue-du-Commerce pour un remboursement dans le cadre de la garantie légale puisque le délai de 1 mois pour réparation / échange est largement dépassé.

Et là le SAV me répond qu'ils ne peuvent donner une suite favorable à ma demande ! Selon eux mon cas ne rentre pas dans le cadre de la garantie légale de conformité.

Y a-t-il d'autres options que je peux utiliser ou dois-je directement saisir le médiateur de la consommation ?

Cordialement

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M 31
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Re: Panne au déballage vidéo-projecteur - Refus de garantie légale

Messagepar M 31 » 28 oct. 2021, 07:09

Bonjour,
Y a-t-il d'autres options que je peux utiliser ou dois-je directement saisir le médiateur
Tout d'abord faire l'une des demandes suivantes par lettre RAR:

:arrow: https://www.quechoisir.org/conseils-garantie-des-produits-que-faire-en-cas-de-refus-du-vendeur-ou-du-fabricant-n67699/
:arrow: https://www.quechoisir.org/lettre-type-garantie-legale-de-conformite-demande-de-reparation-ou-de-remplacement-du-produit-n1225/
OU
:arrow: https://www.quechoisir.org/lettre-type-garantie-legale-de-conformite-demande-de-resolution-du-contrat-de-vente-en-cas-d-absence-de-reponse-dans-le-delai-d-un-mois-n1229/
Cdt


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