Messagepar LG45 » 07 juil. 2022, 18:27
Fidèle client chez Oscaro depuis des années, je commande un jeu de disques de freins, des plaquettes avant et arrière et un jeu de bougie. Dans un premier temps on m'annonce que le colis n'a pas pris la bonne destination et qu'ils mettent tout en œuvre etc etc... Je reçois enfin un colis 15 jours plus tard, il s'agit des disques de freins dans leur emballage d'origine dont le carton est bien abimé et a été cerclé, on vois clairement que l'étiquette a été récolée dessus, pas de trace du reste du matériel... Tout porte à croire que quelqu'un c'est servi au passage. Je prend toutes les photos nécessaires et appel Oscaro, après une attente interminable je tombe sur une centrale téléphonique surement à l'étranger, enfin bref on me dit que le reste des pièces va de nouveau être expédié. Je reçois après quelques jours un email me demandant une vue des étiquettes du colis, ce que j'envoi de nouveau... Toujours pas de nouvelle, je téléphone de nouveau, attente comme d'habitude, on s'occupe de votre dossier... Encore un mail quelques jours plus tard, on me demande d'aller à la poste avec mon colis pour faire attester qu'il est abimé, non mais je rêve ! Je ne vois pas en quoi cela va faire avance mon dossier ! Le colis est certes abimé mais les disques n'ont rien et surtout cela ne fera pas revenir les pièces manquantes. Oscaro me garantie que tout est parti dans un seul carton et visiblement c'est moi qui ai mis de côté le restant des pièces. Je suis hors de moi, je refais un mail auquel je joins les photos du livreur le colis à la main que j'ai extrait de ma vidéosurveillance. On y voit clairement le colis bleu des disques de frein et rien d'autre... Aucun retour de leur part, ça fait un mois que j'attend mes pièces et visiblement leur stratégie est de faire le mort et attendre qu'on laisse tomber l'affaire... J'ai de nouveau appelé hier, et là je bas un record 40mn d'attente avant d'avoir un interlocuteur, c'est lamentable... Après leur avoir passé un savon, on doit me rappeler dans 48 à 72 heures, c'est honteux... Des erreurs peuvent arriver mais c'est la façon dont est traité le dossier qui me révolte, on vous considère comme étant un fraudeur, ils ont pourtant toutes les preuves en main mais ils font l'autruche et rien ne bouge... Une fois ce dossier réglé (car il va bien falloir j'irais jusqu'au bout), ce sera fini Oscaro pour moi !!!
Une commande reçue en 3 colis distincts en 15 jours d intervalles.
Que faire en cas de litige ?
