Orange : Fraude/Hack aux MMS : 66 MMS envoyés en 1 seconde vers Royaume-Uni à mon insu

[Le Normand]

Bonjour à toutes et à tous,

Je souhaite faire part à la communauté d'un problèmes de Fraude avec ma ligne téléphonique.

En effet, j'étais chez Free Mobile et je suis passé chez Orange pour une Promo à 18€ pour le forfait 5G 140GO et SMS/MMS Appel illimité.

La portabilité devait se faire le 08/07/2022. Mais échec de la portabilité.
La portabilité s'est faites le 09/07/2022 après que j'ai contacté un conseiller Orange.
Il m'avait indiqué qu'il y avait un problème d'activation des SMS/MMS et de la DATA 4G/5G.
Auparavant j'avais un numéro temporaire. Et depuis que j'ai mon numéro final, je n'ai plus accès à mon compte client Orange. Le mot de passe que j'avais défini ne fonctionne plus et lorsque je veux réinitialiser mon mot de passe, on me propose de m'envoyer un code réinitialisation du mot de passe par SMS. Sauf je ne reçois jamais le code de réinitialisation par SMS que ce soit via l'application Orange et via PC.

Ma première facture a été établi d'un montant de 18€ donc sans hors forfait le 09/07/2022.

Ce matin (le 19/07/2022), je reçois un SMS de Orange m'indiquant un hors forfait de 66.00€ et que la facture sera prélevé le 4 aout 2022.

Très étonné et ayant des revenus très modeste (en recherche d'emploi, locataire d'un logement et qui vie très difficilement en cette période d'inflation), je consulte mon Suivi Conso au #123# et cela m'indique :

Hors forfait 66€ :
60 MMS

Aussitôt j'appelle le service client au 3900 et je suis mi en relation avec un conseillère.

Elle me dit qu'il s'agit de 60 MMS envoyé le 17/07/2022 à la même heure vers le Royaume-Uni à 1.10€ le MMS !

N'étant pas l'auteur de ces MMS, j'ai plusieurs preuves justifiant cela :
- l'envoi de ces MMS n'apparaissent pas dans mon journal de message de mon Samsung S20 à jour
- Je n'ai aucune application qui ne provient pas de Play Store
- Aucune application à part l'application Messages Samsung n'a l'autorisation d'envoyer des SMS dans les Paramètres.
- Je supprime tous les jours mes données de Navigation
- Avant la portabilité du numéro, j'avais activé une option Orange qui bloque le Hors-Forfait à 10€. Sauf que je suis passé à 66€ en 1 seconde, il y a 2 jours.
- L'option contre les communications internationaux à été activée ce jour selon Orange.

La conseillère fait ensuite une demande d'investigation et me dit que je serai contacté dans un délai de 72h.
Idem pour le problème de compte client (elle ne savait pas si cela est lié).

En espérant que Orange détecte la fraude et que l'on me supprime les 66€ de Hors Forfait avant le prélèvement le 04/08/2022.
Car vu mes revenus mensuels, le prélèvement de la facture ne passera pas auprès de ma banque (information transmise à Orange).
La facture sera de 18€+66€ soit 84€ !

Avec une petite recherche Google, je remarque que tous les operateurs sont impactés depuis les 6 dernières années (à part Free Mobile qui semble épargné) et dans 90% des cas les Operateurs accusent le client et refusent le remboursement.

La communauté :
- Est vous dans une situation similaire ?
- Si oui, quelles solutions vous a été apporté svp ?
- Que me conseillez-vous de faire ?
- M'ai-je fait hacké ?

Cela m'inquiète fortement. Imaginez si les MMS frauduleux sont des données sensibles provenant de mon téléphone et envoyer à l'étranger à mon insu (photos, données administratives, bancaires...).

En vous remerciant pour votre réponse

Cordialement

[valioud]

L'absence de trace dans le journal d'appels n'est pas une preuve.

Vous pouvez par exemple, avoir installé une application douteuse (même provenant du PlayStore) qui envoie à votre insu des MMS surtaxés.

[Le Normand]

Bonjour la communauté

Merci de m'avoir répondu.

Désoler d'avoir mi du temps à répondre mais le problème avance en reculant malheureusement
Cela fait 3 semaines, je me bats avec Orange qui me fait tourner en boucle dans tous leurs services à répétition.

Et récemment ils mettent fin à la discussion d'assistance à plusieurs reprises après 2 ou 3 échange de messages sans me répondre. Et donc m'oblige à recommencer la discussion à zéro tous les jours !

Pour mon smartphone, après vérification, je n'ai pas d'applications non officiel n'étant pas sur Play Store, aucune application à part Samsung Messages n'à l'autorisation d'envoyer SMS/MMS.
Les conseillers me disent de changer mes mots de passe (ça fait 10 fois que l'on me le dit). Je l'ai fait depuis plusieurs semaines déjà.

Aujourd'hui, le conseillers Orange que j'ai eu m'a di qu'ils n'arrivent pas à trouver l'origine des communications frauduleuses mais ne veulent me rembourser que 50€ sur les 66€ de hors forfait.

Donc en gros, ils suspectent bien des communications frauduleuse (60 MMS vers le Royaume-Uni à 1.10€ soit 66€), émis en moins de 2 minutes (1 MMS par seconde) mais ne veulent pas me rembourser l'intégralité.

Une facture de 84€ va être prélever dans quelques jours.
Je suis actuellement sans emploi et cette facture ne va même pas passer car faute de provision (les temps sont durs à 900€ de revenu par mois et en période d'inflation.

Que puis-je faire pour que Orange bouge s'il vous plait ?

Merci à vous.

Bonne journée

Je ne sais pas si UFC peut m'aider également...

A titre indicatif, voici le détail des communications hors forfait ( les numéros sont coupés mais il s'agit de numéros différents à chaque fois) :


17/07/22 21:59 +44 731225 1,10€
17/07/22 21:59 +44 731225 1,10€
17/07/22 21:59 +44 731225 1,10€
17/07/22 21:59 +44 731225 1,10€
17/07/22 21:59 +44 731225 1,10€
17/07/22 21:59 +44 731225 1,10€
17/07/22 21:59 +44 731225 1,10€
17/07/22 21:59 +44 731225 1,10€
17/07/22 21:59 +44 731225 1,10€
17/07/22 21:59 +44 731225 1,10€
17/07/22 21:59 +44 731225 1,10€
17/07/22 21:59 +44 731225 1,10€
17/07/22 21:59 +44 731225 1,10€
17/07/22 21:59 +44 731225 1,10€
17/07/22 21:59 +44 731225 1,10€
17/07/22 21:59 +44 731225 1,10€
17/07/22 21:59 +44 731225 1,10€
17/07/22 21:59 +44 731225 1,10€
17/07/22 21:59 +44 731225 1,10€
17/07/22 21:59 +44 731225 1,10€
17/07/22 21:59 +44 731225 1,10€
17/07/22 21:59 +44 731225 1,10€
17/07/22 21:59 +44 731225 1,10€
17/07/22 21:59 +44 731225 1,10€
17/07/22 21:59 +44 731225 1,10€
17/07/22 21:59 +44 731225 1,10€
17/07/22 21:59 +44 731225 1,10€
17/07/22 21:59 +44 731225 1,10€
17/07/22 21:59 +44 731225 1,10€
17/07/22 22:00 +44 731225 1,10€
17/07/22 22:00 +44 731225 1,10€
17/07/22 22:00 +44 731225 1,10€
17/07/22 22:00 +44 731225 1,10€
17/07/22 22:00 +44 731225 1,10€
17/07/22 22:00 +44 731225 1,10€
17/07/22 22:00 +44 731225 1,10€
17/07/22 22:00 +44 731225 1,10€
17/07/22 22:00 +44 731225 1,10€
17/07/22 22:00 +44 731225 1,10€
17/07/22 22:00 +44 731225 1,10€
17/07/22 22:00 +44 731225 1,10€
17/07/22 22:00 +44 731225 1,10€
17/07/22 22:00 +44 731225 1,10€
17/07/22 22:00 +44 731225 1,10€
17/07/22 22:00 +44 731225 1,10€
17/07/22 22:00 +44 731225 1,10€
17/07/22 22:00 +44 731225 1,10€
17/07/22 22:00 +44 731225 1,10€
17/07/22 22:00 +44 731225 1,10€
17/07/22 22:00 +44 731225 1,10€
17/07/22 22:00 +44 731225 1,10€
17/07/22 22:00 +44 731225 1,10€
17/07/22 22:00 +44 731225 1,10€
17/07/22 22:00 +44 731225 1,10€
17/07/22 22:00 +44 731225 1,10€
17/07/22 22:00 +44 731225 1,10€
17/07/22 22:00 +44 731225 1,10€
17/07/22 22:00 +44 731225 1,10€
17/07/22 22:00 +44 731225 1,10€

[mallo]

Un tiens vaut mieux que deux tu l'auras.
Prenez les 50€ avant qu'Orange ne fasse marche arrière !

[Le Normand]

Bonsoir
Vous pensez que je dois prendre les 50€ rembourser sur facture de septembre et octobre 2022 ?
Je sollicite le service client tous les 3 jours.
En tant que client je n'ai jamais été aussi chiant lol. Mais à juste titre

[Le Normand]

Un tiens vaut mieux que deux tu l'auras.
Prenez les 50€ avant qu'Orange ne fasse marche arrière !

Je viens de recevoir un mail.
Ils admettent la fraude (un humain ne peut pas envoyer 60 MMS toutes les secondes vers 60 numéros étrangers différents) et acceptent le remboursement des 66€ (total des MMS frauduleux) sur les 3 prochaines factures de septembre, octobre et novembre 2022.

Malheureusement la facture de aout 2022 étant éditée depuis 1 semaine, les 83.99€ seront prélever le 20 aout 2022. Et ne passera pas sur mon compte bancaire pour défaut de provision.

Reste à négocier cela avec Orange...

Affaire à surveiller si ils tiennent parole

Mais bonne nouvelle !

Problème en parti résolu.




"Bonjour,

Vous nous avez récemment contactés pour nous faire part de votre insatisfaction. Nous tenons à vous adresser nos excuses et regrettons la gêne occasionnée.

Orange est sensible à la qualité de ses produits, offres et services. Et à titre de dédommagement, nous souhaitons vous faire bénéficier d'un geste commercial de 66.00 €. Cette somme sera déduite du montant de votre prochaine facture ou de la suivante, si celle-ci a déjà été émise.


Le détail apparaîtra sur l'une de vos prochaines factures Fixe ou Internet ou Mobile, dans la rubrique "Vos Services ponctuels ou occasionnels":
• vos remises : 66.00 € TTC

Directeur de la Relation Clients"

[JML95340]

Bonjour,
Moi aussi j'ai rencontré le même souci, mais cette fois chez "SOSH".
60 MMS envoyés vers la Suède en 1 Minute sur 26 numéros différents, soit 66 €uros de Hors Forfait.
2 à 3 MMS par numéros.
Les communications chez SOSH se font UNIQUEMENT par Chat, donc difficile de se faire comprendre.
Au départ on me dit que ma facture est conforme.
Après de longue minutes de communication, SOSH me répond que je vais avoir un "geste commercial" de 50 €uros, et que je peux faire une réclamation sur leur site.
J'ai donc fait la réclamation, et là j'ai pu obtenir un "Dédommagement de mes 66 €uros...
Ces 66 €uros seront déduits de mes prochaines factures...
Pourquoi SOSH ne recrédite pas mon compte IMMEDIATEMENT???

J'ai beau contrôler mon Smartphone, mais je ne trouve aucune trace de ces MMS envoyés.

Merci d'avance pour vos réponse.

JML95340