ODR ALCATEL LED 100€ : arnaque

[Yanissou34]

Bonjour,

Je fais de nombreuses ODR sur différents produits. Je n'ai jamais rencontré de pb.
Sauf pour cette ODR d'Alcatel sur un mobile A5 LED, ODR de 100€ constamment renouvelée je constate.
J'ai commandé le produit le 15/10/17, je l'ai reçu le 18/10/17 et j'ai envoyé le tout complet le jour même. L'offre commençait le 14/10.
LE 13/01/18 je reçois un courrier m'indiquant que ma demande est hors de délai.

Effectivement je n'ai pas envoyé par LRAC. Je n'ai pas pensais un instant que cette ODR allait être traitée de mauvaise foi surtout pour cette marque connue.

Je viens de faire un courrier par internet pour leur dire ce que je pensais de cela. J'interviendrai également à chaque publicité ou ODR sur cette marque pour mettre en garde les clients.

[tonyakh04]

Salut,

Je suis dans le même cas. Des dizaines d'ODR à mon actif et aucun problèmes à part sur cette offre Alcatel A5 LED.

Achat le 29/11, tel reçu le 01/12, dossier envoyé le 02/12 et reçu le 05/12 (dossier envoyé en lettre suivie.

Je reçois moi aussi un refus pour "délai d'envoi de la demande dépassé (15 jours)".

Je les ai également contacté par mail avant hier, avec copie de mes preuves (j'ai gardé une copie de tout le dossier), via le lien indiqué dans leur courrier de refus, j’attends leur réponse.

[Anais920]

ODR également refusée sur le même motif alors que j'ai renvoyé le dossier complet dès que j'ai reçu l'appareil donc c'est impossible qu'il y ait un quelconque retard.
Il s'agit bien d'une publicité mensongère. Ce n'est pas normal et c'est contreproductif de faire ça parce que on va en parler autour de nous. Alcatel me dégoute. En plus ils ne répondent.

[tonyakh04]

Non ils ne répondent ni via leur formulaire de contact ni par mail

[Anais920]

Autre fil sur le même sujet : ce sont des gens de mauvaise foi chez Alcatel : https://forum.quechoisir.org/post484736.html#p484736

[Anais920]

Arnaque : autre fil https://forum.quechoisir.org/post484748.html#p484748

[Anais920]

highco-data​ service qui s'occupe des ODR : 09.75.09.79.79​

[alcatel]

Bonjour, nous vous confirmons qu'il ne s'agit en rien d'une arnaque. Pouvez-vous nous transmettre vos informations en MP sur notre page facebook, @alcatelmobilefrance afin que nous puissions régler votre problème ?

[tonyakh04]

Anais920 , avez vous réussi à joindre ce numéro ?
Alcatel , une erreur cela arrive, mais ne pas répondre au mail, formulaires de contact lorsque l'on fourni les preuves comme quoi ils sont dans l'erreur, comment peux t'on appelé cela ? Mauvaise foi, [Message Modéré]?

[Anais920]

J'ai appelé, ils reprennent à 14H donc je vais appeler dans l'après midi.