Noos et la hotline

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Bonjour,

Voilà, chez noos, ça fait un mois que j'ai internet un jour sur deux...

Je les appelle sur leur hotline (0.34 cts d'euro la minute) et là même en faisant au plus vite, on ne peut avoir accès à un conseiller avant 1 min et 8 secondes parce que noos fait de la pub pour son portail internet durant ce laps de temps. Ont-il le droit de faire ça?

De plus j'ai du insister lourdement pour avoir une date de réparation de la panne..

J'espère pouvoir leur demander des dommages quant à cette connexion interrompue car elle m'a fortement gênée durant ma fin d'année scolaire( partiels projets etc..)

Donc est-il possible de demander tout ça dans un seul courrier? Y'a-t-il des formulations particulières à utiliser ou des conditions à remplir?

Merci de me répondre