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mondial relay n'assume aucune de leurs erreurs

ced7318
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Messages : 1
Enregistré le : 11 mars 2020, 18:08

mondial relay n'assume aucune de leurs erreurs

Messagepar ced7318 » 11 mars 2020, 18:12

bonjour,juste un partage d'une mauvaise experience avec mondial relay.
suite a une réclamation (obliger de payer 2 port suite a un retour sans raison ni que le destinataire refuse(soit disant colis dechirer non livrable mais reçu intact et renvoyé la deuxieme fois dans le meme etat

donc retour abusif dans le but de doubler les frais de port)) le service client répond très lentement (defois plusieurs semaines) et dénis toutes responsabilité alors qu il y a preuve a l'appui photo, suivi et bordereau

d'envoie.escuse bidon, hors délais (alors que le premier mail a été envoyé quand le colis était en transit au premier retour)
bref pour MONDIAL RELAY on est BON QUE POUR PAYER MEME SI C EST UNE ERREUR DE LEUR PART
pour eux: ON PAYE ON PAYE ET ON SE TAIT!!!!!!
un vraie scandale*

MONDIAL RELAY
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Messages : 1146
Enregistré le : 20 janv. 2017, 14:09

Re: ced7318 / mondial relay n'assume aucune de leurs erreurs

Messagepar MONDIAL RELAY » 13 mars 2020, 13:15

Bonjour,

Votre témoignage a bien été entendu et nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été concluante.

Sachez que nos clients sont au cœur de nos préoccupations et qu'en aucun cas, ceux-ci ne sont pas considérés. Nous sommes navrés si vous le ressentez comme cela.

Notre équipe qualité est à votre disposition si vous souhaitez exposer votre cas. Pour ce faire, merci par avance de bien vouloir envoyer un mail à l'adresse [email protected]. Un membre de notre service client reviendra vers vous.

Malgré cela, nous espérons vous retrouver prochainement mais dans un contexte bien plus agréable.

Bien cordialement, l'équipe MONDIAL RELAY


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