Mondial Relay Lieusaint et "service" clients

[Solili1409]

Bonjour,
J'attends un colis qui est depuis 3 semaines "pris en charge" à Lieusaint. A chacun de mes appels au service client on me sert une nouvelle excuse bidon qui change à chaque fois, et on m'exhorte à la patience en me disant qu'on envoie une requête à Lieusaint. Requête que n'obtient jamais de réponse, bien entendu.
Au vu du nombre important de personnes dans mon cas sur les différents sites de consommateurs, j'en viens à me demander premièrement s'i y a quelqu'un de compétent dans cette société, et deuxièmement s'ils se souviennent de ce pourquoi leurs clients paient, à savoir un SERVICE de livraison !
Bonne journée.

[MONDIAL RELAY]

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre expérience, nous sommes désolés que votre commande ne soit pas encore arrivée à destination.

Le flux de colis est bien plus important que la moyenne en ce moment et nos équipes tentent d’effectuer toutes les livraisons dans un temps raisonnable, mais le nombre de colis engendre une saturation précoce de certains relais.

Afin de reprendre votre dossier, pourriez-vous nous indiquer le numéro du colis concerné en répondant à ce commentaire ?

L'équipe MONDIAL RELAY reste à votre écoute

[Solili1409]

Il s'agit du colis 55937361.

[gilu]

Tout ça me fait penser que ce livreur "a le ventre plus gros que ses moyens", c'est à dire qu'il prend en compte plus de colis qu'il ne peut en assurer la livraison. Vous, vous avez déjà payé le service qu'on vous doit, mais ce n'est pas leur affaire, car plus MR fait trainer, mieux il peut regrouper les colis qui vont au même endroit.

[Vosgien]

Encore un énième copier-coller de notre cher SAV MR... ces pauvres bougres devraient être remplacés par des machines vu leur incapacité à délivrer une réponse claire et personnelle à chacun.

[MONDIAL RELAY]

Bonjour,

Merci pour ce retour. Nous demandons à l'équipe concernée de reprendre ce dossier et nous vous ferons un retour.

Bien cordialement,

L'équipe MONDIAL RELAY

[MONDIAL RELAY]

Bonjour,

Vos commentaires reflètent une expérience qui n’a pas été satisfaisante, nous en sommes navrés sincèrement. Néanmoins, nous vous avons déjà répondu concernant votre dossier, inutile de commenter le post de chaque personne.

Les réponses sont en effet pour la plupart standardisées car le traitement des demandes et des réclamations ne sont pas traitées directement sur ce forum, comme indiqué précédemment. Chaque dossier que nous faisons suivre au service concerné est traité.

Merci pour votre compréhension.

L'équipe MONDIAL RELAY