Mondial Relay : colis errant sur la plateforme

[MSB49]

Bonjour,

J'ai commandé chez Spartoo un article le 20 novembre dernier. Spartoo a fait le nécessaire rapidement pour l'envoi puisque le lendemain 21 novembre, il a été confié à Mondial Relay.

Depuis le 23 novembre, il est en errance sur la plateforme Mondial Relay de NANTES, avec des mises à jour de statut fantaisistes :
Prise en charge sur le site
Puis envoi vers le point de livraison
De nouveau prise en charge sur le site de Nantes
...

Spartoo a ouvert une enquête auprès de Mondial Relay, mais cela ne donne rien.

Comment faire pour avoir enfin la livraison de l'article ?
A défaut de livraisons, puis je me déplacer à Nantes sur la plateforme Mondial Relay pour enfin retirer mon article ?

Je lis sur de nombreux sites que Mondial Relay est de plus en plus coutumier de ce genre de défaillances. Faut il finalement fuir cette structure qui ne parait plus fiable ?

Merci pour votre aide.