Mauvais expérience Rueducommerce

[sephia]

Je voudrais faire part de mon expérience sur le site Rue du commerce
Le 9 aôut je passe commande d'un kit d'entretien Spa à 89 euros CB débitée le jour même
Délai 5 jours. Ne recevant pas mon colis je fais une réclamation et là j'apprends que le fournisseur est fermé pour congés payés. Première question comment peut on débiter un achat sans vérifier le délai ni la disponibilité ? Ayant un besoin urgent de ce produit je demande l'annulation de ma commande et le remboursement. Aujourd'hui 10 septembre et après plusieurs mails, je téléphone pour savoir pourquoi je ne suis toujours pas rembourser et là on me répond que Rue du commerce a annuler la commande le 23 Aôut et que je serais rembourser 30 jours plus tard. Je trouve inadmissible cette façon de procéder on peut débiter un achat le jour même et malgré leur incapacité à fournir le produit je dois attendre un mois et demi mon remboursement..... Je ne conseille pas ce site car la réaction est très lente et la réponse donnée aujourd'hui c'est attendez on ne peut rien faire pour vous.

[sephia]

Je viens de recevoir un mail qui me confirme l'annulation de ma commande et que je vais être remboursée mais QUAND là toujours pas de réponse inadmissible ....

[RueDuCommerce]

Bonjour sephia,

Je vous remercie pour votre message.

Si j'ai bien compris vous avez rencontré un souci au niveau de la livraison de votre colis, j'en suis désolée.

Vous indiquez avoir reçu un mail pour l'annulation de la commande et vous souhaitez avec un délai pour le remboursement, ce que je comprends tout à fait.

Pourriez-vous me communiquer votre n° de commande pour que je puisse voir cela s'il vous plait ?

Merci à vous.

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce