Mauvais canapé reçu pas de moyen de le faire renvoyer

Messagepar **tamlmq** » 20 mars 2018, 17:21

Le 24/02 j'ai acheté un canapé sous commande n°1227989449. Il a été payé par virement bancaire et devait être livré au plus tard le 06/03.

Le 10/03 mondial relais livre chez moi un canapé d'un modèle complètement différent a celui acheté, mauvais modèle, mauvaise couleur. RDC ne m'a jamais prévenu que mon canapé n'était pas en stock et qu'ils pouvaient m'envoyer un autre modèle si souhaité. En plus, le canapé reçu est 150 euros moins cher que le canapé acheté.

Depuis le 10/03 j'essaie qu'on vient récupérer le canapé livré pour me faire rembourser mais cela semble impossible. A chaque appel on me dit que je serais contacté sous 48h par le livreur (dans ce cas, FedEx) mais pas du tout de contact avec moi. En plus, sur internet ma commande originale apparaît toujours "En préparation".