Bonjour à tous,
Je souhaiterais faire part de ma très mauvaise expérience avec Energies Leclerc.
J'ai souscrit à l'offre en novembre 2018, très facile, pas de problème au niveau de l'électricité de mon domicile.
Je suis passée d'une mensualité à 296€ chez direct énergie à 322€ chez énergies leclerc. C'était un peu surestimé mais je préférais payer un peu plus chaque mois et avoir un remboursement au moment de la facture de régularisation plutôt que de devoir des sous.
L'hiver 2018-2019, nous avons été beaucoup absents de notre domicile durant plusieurs semaines, notre consommation a donc été moindre par rapport aux années précédentes.
En avril 2019, j'ai relevé mon compteur et me suis vite aperçue que j'avais consommé bien moins que l'estimation et que énergies leclerc me devait des sous… et plusieurs centaines d'euros.
J'ai donc attendu ma facture régularisation prévue le 30 mai. Au 15 juin, toujours pas de facture, j'envoie un mail, c'est en cours… fin juin nouveau mail même pas de réponse, juillet mail pas de réponse….j'ai fini par aller râler directement sur leur compte facebook et là bizarrement on me répond...mais il a fallu plusieurs messages pour obtenir ma facture de régularisation mi août.
Cette facture ne va que jusqu'en juin et Leclerc energies m'annonce qu'ils me doivent 688€ qui me seront versés le 11 septembre mais aussi qu'à partir du 11 septembre ma nouvelle mensualité sera de 347€...Ils me doivent de l'argent mais augmente leur mensualité.
Je résilie donc le 14 août.
Le 11 septembre je ne reçois pas mes 688€ mais ils me prélèvent 6€ soit 688€ moins deux mensualités de 347€.
Je refais donc mon calcul en prenant mon relevé du 14 août date à laquelle j'ai changé de fournisseur...je n'oublie pas l'abonnement et les différentes taxes mais aujourd'hui ils me doivent tout de même 1174€...et ils m'annoncent qu'il faut 2 mois avant qu'ils me remboursent… je ne comprends pas pourquoi car partout j'ai pu lire que les factures de résiliation c'était sous un mois...en attendant cet argent est sur leur compte pas sur le mien...Ils sont bien capables de me prélever encore le mois prochain et comment puis-je me défendre?
Le mois prochain commencera ma mensualisation chez mon nouveau fournisseur qui s'est basé sur ma consommation réelle (compteur linky) et ma mensualité sera de 187€. Pourquoi Energies leclerc peut estimer lui 347€ avec les mêmes données sans être inquiété… ça va leur en faire des sous avec les intérêts acquis sur leurs clients…. Où peut-on dénoncer ces pratiques?