Livraison 24h toujours en préparation ?! Maintenant en rappro...

[garyturner]

Bonjour,

Commande n° 1211178117 d'une chaise le 5 décembre avec des frais en 24h de 16€ pour ne rien recevoir 4jours plus tard.
Le black friday est passé, le retard est exagéré. Le contact facebook a beau être sympathique, le service derrière est pauvre(certainement trop peu de personnel pour cette période,pas de soucis chez amazon pourtant)
Je me suis engagé sur un 10x sans frais donc impossible d'annuler alors qu'un site concurrent/équivalent propose 15% sur ce modèle maintenant.

Je suis assez déçu j'avoue. C'est pour un anniversaire un peu avant Noël et ça se présente mal.

[garyturner]

Et maintenant l'article semble "en cours de reappro". Sérieux ? On dirait que non, la gestion du stock est hasardeuse :/

[TopAchat]

Bonjour garyturner,

La chaise est en cours de réapprovisionnement pour les prochaines commandes, la votre est bien validée.
Vraiment désolé pour ce retard A priori rien ne semble bloquer la commande, je viens de demander le passage de la commande en priorité à notre service logistique. Le colis est à priori prêt, en attente d'être envoyé. Il devrait être envoyé sous peu; n'hésitez pas à me le signaler si jamais ce n'était pas le cas.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions.

Salutations de l'équipe TopAchat,

Benjamin

[garyturner]

Bonjour,

Beaucoup d'excuses mais strictement aucun avancement.
Plus gros centre logistique de France ? pas le plus efficace j'ai l'impression.

J'ai hâte d'avoir les ennuis qui vont suivre avec le transporteur tiens.

Des bisous.

[TopAchat]

Bonjour garyturner,

Le colis a été envoyé en date d'hier, il devrait vous arriver aujourd'hui ou demain par Chronopost.

Une lettre-chèque est également en cours de préparation, pour le remboursement des frais de port et du code de réduction ajouté à posteriori sur votre commande par l'un de mes collègues.
Vous le recevrez sous huitaine à l'adresse de livraison de la commande.
Encore désolé pour ces délais de traitement.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions.

Salutations de l'équipe TopAchat,

Benjamin

[garyturner]

Bonjour,

J'ai reçu le mail de chronopost en effet. Ça arrive pile le jour de mon anniversaire !

Merci et de même bonne journée.

[TopAchat]

Bonjour garyturner,

Je viens de vérifier le suivi de votre colis, et selon Chronopost il est disponible dans le point de retrait que vous avez choisi Vous pourrez dès maintenant le récupérer directement là-bas.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions.

Salutations de l'équipe TopAchat,

Benjamin

[garyturner]

Bonjour,

Commande réceptionnée hier ENFIN !

Merci pour le suivi.

Par contre un peu abîmé, défaut esthétique, mais plus la faute du fabriquant :/

[TopAchat]

Bonjour garyturner,

Ouch en effet
Mon collègue vous avait invité à contacter Noblechairs directement pour voir s'il leur était possible d'avoir un pied de remplacement, avez-vous eu des nouvelles de leur part ?

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions.

Salutations de l'équipe TopAchat,

Benjamin

[garyturner]

Bonjour,

Je m'en occupe aujourd’hui. On verra bien.
Le retour de la chaise complète assemblée me semble compliqué sans l’abîmer.