Litige pour voiture abimée sur parking Park & Trip Mérignac

[chrisangelica]

Bonjour,
Nous avons déposer notre voiture en Septembre dernier pour nos vacances au parking Park & Trip près de l'aéroport de Mérignac.
A notre retour, nous avons eu la désagréable surprise de constater que notre voiture avait subi un dommage au niveau du radar de recul et en regardant de plus près nous avons vu un choc à l'arrière de notre véhicule.
Nous avons pris des photos avec l'employé de park and trip qui a envoyé au service litige les informations. Après plusieurs contact avec le service de litige, nous avons dernièrement reçu le message suivant : "Notre responsable de centre a procédé aux vérifications nécessaires auprès de son équipe et par vidéo-surveillance, nous ne trouvons aucun incident pour votre véhicule au parking pendant votre période de réservation, de la part de notre équipe ou d’un autre client au parking lors de votre accueil et de votre retour.

Ne disposant pas d’incident constaté ni de photographies d’option Etat des Lieux, nous ne pourrons donner suite à votre demande de prise en charge, faute d’éléments supplémentaires à transmettre à notre assureur pour expertise."

Nous sommes de bonne foi et ne comprenons pas leur réponse, car nous sommes certains que le dégât n'a pu être causé sur leur parking. En effet, ce problème s'est détecté rapidement car la voiture nous indique un défaut de radar. Nous sommes très déçus de leur part car apparemment nous ne sommes pas les seuls dans ce cas là. Nous allons sûrement porter plainte.
Que devons-nous faire? A part mettre des avis négatifs sur leur site comment devons-nous traiter le problème?