Litige BOX'S

[AngelleLA]

Bonjour,

J'écris ici car je ne sais pas trop quoi faire, j'ai passé une commande sur un site qui vend des boîtes en métal (Box's) domicilié à Paris.
À la réception de la commande grosse déception car toutes les boîtes sont abimés et inutilisables malgré l'état correct du carton d'emballage qui ne m'a pas fait émettre de réserve auprès du transporteur.

Après un échange de mails avec photos à l'appuies et un coup de téléphone, l'entreprise me certifie un control qualité extrêmement rigoureux et rejette entièrement la faute sur l'expéditeur refusant de ce fait de me rembourser.
Le colis a été expédié d'un entrepôt en Allemagne et après avoir vu la devanture parisienne de l'entreprise je commence à prendre peur.

J'ai passé cette commande pour ma micro entreprise mais en mon nom propre, je sais qu'il y a un droit de rétractation de 14 jours mais est-ce valable sur les commande en ligne ?

J'ai cherché sur leur site à quel médiateur m'adresser mais je n'ai pas trouvé et pour l'instant malgré une demande par mail ils ne me répondent pas.

Sauriez-vous m'aider ?
Je vous remercie par avance !

[AngelleLA]

Bonsoir,

Merci infiniment pour votre réponse !

Ma commande s'élève à 336€ TTC port compris ce qui pour ma petite entreprise représente une grosse somme, d'autant plus que je suis dans l'obligation d'acheter de nouvelles boites pour remplacer celles-ci, cela double donc les frais.
C'est pour cette raison que j'espérais un remboursement, même si je dois leur renvoyer la marchandise à ma charge.

J'ai effectivement signé le bordereau de livraison car les cartons d'expedition étaient en bon état, et ayant souvent travaillé avec ce transporteur je n'avais jamais eu de soucis avec eux.

Je me demandais si il ne serait pas utile de m'adresser à la DGCCRF car effectivement les CGV me semble parfois à la limite de la légalité, en attendant comme je n'ai pas eu de réponse de leur part je cherche un médiateur afin d'essayer de régler cette affaire.

En tout cas encore merci pour votre réponse qui m'aide beaucoup !

[AngelleLA]

Bonjour,

Oui effectivement, les boîtes étaient protégées par des séparateurs en carton, et les carton de 24 étaient eux mêmes remballés dans des cartons plus grands de 48. C'est un emballage classique pour ce type de produit qui m'a donné satisfaction chez d'autres fournisseurs.

Je lui ai fait part du fait que les boîtes étaient abimées mais que les séparateurs en carton qui les protégeaient ne portaient aucune traces. De plus on a presque l'impression d'un enfoncement mécanique sur les bords du couvercle ce qui laisse supposer un défaut d'usine.

Il m'a proposé de me rembourser mais seulement après une preuve de la destruction de la totalité des boîtes, ce qui une fois de plus me paraît à la limite de la légalité.

Il ne m'a d'ailleurs toujours pas indiqué à quel médiateur m'adresser j'en conclu donc qu'il n'en a pas.

Je vous remercie pour ce lien, je vais aller étudier ça de plus près !
Encore merci du temps que vous m'accordez !

[AngelleLA]

Effectivement je m'excuserai platement auprès du transporteur mais j'ouvrirai chaque colis un par un ! ^^

Nous n'avons échangé quasiment que par mail, mais malgré ça j'ai du mal à croire en sa parole.
J'ai donc insisté pour avoir le nom de son médiateur afin que cet accord soit conclu sous le regard de quelqu'un de compétent en la matière, ce qui me sécurisera un peu plus.

Je lui ai aussi proposé de récupérer les boîtes plutôt que de les détruire ce qui me paraît plus logique si il souhaite se retourner contre son fabricant.

En espérant que tout ca se règle rapidement

[AngelleLA]

Oui j'attend sa réponse mais je pense qu'il sait qu'il n'est pas tout à fait dans les règles donc il préfèrera ne pas passer par un organisme officiel.

Au départ je comptais lui renvoyer même si c'était à ma charge, mais si je dois les détruire je le ferai, le seul problème étant qu'hormis sa parole rien ne m'assure qu'il me remboursera réellement après destruction de la marchandise.

À voir en fonction de sa réponse !