Leboncoin Mondial Relay la livraison impossible

[DominiqueDes]

Bonjour
suite à une commande sur Leboncoin livré par Mondial Relay n°83963661 mon colis est arrivé à + de 2h A/R du relais où il était censé arriver. Mondial Relay refuse de terminer la livraison sous prétextes qu'il est hors normes. Si le colis est hors normes pourquoi a t il été pris en charge au départ ? De lille à Toulouse il est transporté sans problèmes et devient hors normes pour finir le trajet (90% ont déjà été effectués). Vu les différents témoignages je ne vais pas m'user à répondre à des robots ou à des gens qui n'en n'ont rien à faire. Certains ont ils déjà utilisé https://signal.conso.gouv.fr/ pour monter un dossier DGCCRF ? Merci d'avoir pris le temps de me lire.
Cordialement