Leboncoin impossible de joindre service client

[Sika]

Bonjour, je suis désolée si je ne poste pas au bon endroit ,c'est mon 1er sujet.
J'ai acheté un article sur leboncoin, la personne a cliqué sur " colis envoyé " mais ne l'a pas envoyé.
Elle me l'a confirmé dans la conversation via la messagerie.
Donc pour l'instant impossible d'être remboursée.
Je joins Leblncoin via le centre d'aide qui me répond qu'ils ne peuvent pas répondre à ma demande car l'adresse mail avec laquelle je leur écris ne correspond pas à l'adresse mail à laquelle mon.compte leboncoin, effectivement j'ai vérifié je reçois les messages leboncoin sur une adresse mail et les réponses du centre d'aide sur une autre adresse.mail je ne comprends pas...et je n'arrive pas à les joindre autrement.
Si quelqu'un ici pourrait m'apporter sin.aide ça serait super. Merci d'avance et bonne journée à tous .