la redoute veut me faire payer deux fois!

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Bonjour

j'ai commandé des bottines (via un report de paiement de trois mois carte kangourou) un mois avant de partir en vacances, elles sont arrivées au relais colis pendant mes trois semaines de vacances.

Le relais-colis (un opticien) m'a dit qu'il les avait retourné à la redoute, car le délai d'attente était passé et parce qu'il avait fermé pour son congé annuel.

J'ai donc appelé la redoute en leur demandant de me livrer à nouveau cet article, ce qui a été fait.

Or la finaref me demande aujourd'hui de payer deux fois les bottines!!

Je trouve honteux:

_que le retour n'ait pas été enregistré et qu'au contraire on ait fait comme si j'avais signé, alors que je n'ai pas signé du tout chez l'opticien!!

-que la dame que j'ai appelé pour savoir si on pouvait me livrer mes bottines ne m'ait pas signalé qu'elles apparaissaient déjà livrées. Au contraire, elle m'a confirmé qu'il y avait eu un retour.