LA REDOUTE SERVICE CLIENT A FUIR

[JujuJaja03]

Bonjour,
Je viens de raccrocher avec le service client de la redoute et suis furieuse. Je commande ce matin un article personnalisé ( peignoir brodé à son nom ) pour Noel. La date de livraison est confimée au 16dec lors de la réservation. Le mail de confirmation m'indique une date ultérieure ( apres noel). Je me précipite pour annuler ma commande car plus dans les conditions initiales de vente. On m'indique que ma commande ne peut etre annulée ( faite pourtant 1/4h avant ) mais surtout que celle ci ne sera remboursée car objet personnalisé. 1/2h à tenter de lui expliquer que ce n'était pas à moi d'assumer un défaut de livraison, en vain.... Je n'ai apparemment aucun recours, sauf refuser la livraison auprès de la poste sans pour autant être dédommagée.
Quelle injustice

[valioud]

Quelle injustice

En quoi ce serait une injustice ? Un objet personnalisé n'est effectivement pas remboursable. En revanche, vous pouvez négocier un dédommagement pour le retard.

La date de livraison est confimée au 16dec lors de la réservation.

Avez-vous gardé une copie de ce que vous affirmez ?

[lnacbdo]

Je n'ai apparemment aucun recours

Bonjour,

"J’ai commandé un jouet auprès d’un professionnel avec l’assurance d’une livraison avant Noël mais je n’ai rien reçu, ou je l’ai reçu après les fêtes. Puis-je demander un remboursement ?
Oui Le vendeur doit vous livrer le bien dans le délai convenu, à savoir avant Noël..."

La suite, ici :
https://www.quechoisir.org/conseils-achats-de-noel-vos-droits-en-cas-de-litige-n147722/