la FRAM refuse le remboursement

[visiteur]

Notre voyage en Egypte a été annulé le jour du départ.Malgré 2 courriers en AR invoquant les articles L211-13 et L211-14, La FRAM refuse obstinément de rembourser. Les Agences de voyages font fructifier notre argent pendant que nous pleurons pour nous faire rembourser(on a quand même payer 5200€).
Et je ne parle pas du médiateur qui ne fait pas grand chose pour nous aider, et encore mois de UFC QUE choisir qui pactise avec le syndicat des agences de voyage. Quand je vois un titre comme:"Les professionnels et les consommateurs trouvent un accord",Je trouve scandaleux Que UFC que choisir parle en notre nom, nous les vrais consommateurs .

[n_godfroy]

Bonjour,

Nous avons souhaité dans cette situation
exceptionnelle, simplifier les démarches des
consommateurs en leur offrant des solutions
collectives négociées et rapides avec les
professionnels du tourisme.

Il y a en effet au minimum 150 000 personnes qui
ont rencontré des problèmes suite à ce blocage
du trafic aérien et qui ont interpellé les
professionnels. Or ceux-ci ont apporté des
réponses totalement différentes et trop
restrictives.

Nous savons d’expérience que de nombreux
consommateurs éprouvent une certaine crainte à
faire valoir leurs droits en justice. En
l''absence d''''action de groupe, il faudra
pourtant que chacun saisisse un tribunal pour
obtenir gain de cause au final si le
professionnel ne veut pas entendre raison.

Conscient de cette réalité, nous avons donc
décidé de sécuriser au maximum les voyageurs en
difficulté et de nous entendre avec les
professionnels du tourisme pour qu''''il y ait,
dans un certain nombre de situations, une
réponse favorable, identique et donc rapide pour
les consommateurs.

Nous avons négocié ces solutions au vu des
dossiers et des attentes de la majorité des
consommateurs transmis par nos 160 associations
locales et nos abonnés.

Pour autant, l’UFC Que Choisir maintient
l’argumentaire juridique développé dans son kit,
notamment concernant le droit au remboursement
des voyages annulés.

Ainsi, un consommateur qui ne serait pas
intéressé par les solutions proposées dans
l''accord n''a aucune obligation de les accepter
et peut tout à fait faire valoir d''autres
demandes en se faisant accompagner par nos
associations locales dans ses démarches.

Cordialement,

[visiteur]

Après avoir saisi le médiateur le 23/05 -confirmation de prise en compte le 31/05-; J''ai fait une 3eme lettre recommandée.
Et finalement ce matin 26/06, j''ai reçu un cheque de l''agence qui correspond au remboursement intégral des sommes versées. Donc surtout pour ceux qui attendent le remboursement: ne laché rien; VOUS ETES DANS VOTRE DROIT.