Impossible de se faire rembourser

[stanislas78]

Bonjour,

je me permet de faire un retour expérience sur une commande effectuée en février.

La commande a été expédiée finalement début mars mais est restée à l’entrepôt de livraison. Voyant que la commande n'arrivait pas j'ai demandé le remboursement dernièrement. Ces derniers m'ont répondu qu'ils ne me rembourserait pas tant qu'ils ne récupéraient pas la marchandise.

Quand j'appelle je me fait balader, après des minutes à attendre on me dit que mon dossier est en cours.

Est-ce que quelqu'un est déjà passer par leur SAV et comment peut-on faire pour être écouté ? Y a-t-il possibilité de procéder à un signalement ?

Merci d'avance.

[stanislas78]

J'ai appelé le SAV encore hier. la société Castorama ne veut pas me rembourser tant que la marchandise est coincée chez le transporteur Geodis.