Bonjour,
J'ai été confronté au même problème : après 6 jours de "période d'essai", j'ai reçu, en début de soirée, un mail de PayPal m'informant que je venais d'être débité de 29,00€ par Cdiscount (d'ailleurs, dans le mail, impossible de savoir de quelle commande provient ce débit).
Je me suis vite douté que cela venait de ce fameux abonnement Cdiscount à volonté, presque imposé lors de la commande.
- J'ai d'abord appelé le 09 70 80 90 50, expliqué ma situation et on m'a gentiment répondu que :
- c'était trop tard pour me faire rembourser
- il était normal que je n'aie pas trouvé l'option de résiliation sur le site, puisqu'elle n'était possible que par téléphone
- l'abonnement ne pouvait être résilié qu'à partir de 31 jours avant la date anniversaire, soit dans 11 mois.
J'en suis donc resté là pour l'appel, puis ai fait un tour sur Internet, et ai découvert cette discussion, suite à quoi je suis allé consulter les CGV de Cdiscount, avant de leur envoyer un message sur Facebook.
Il en est ressorti que :
- d'après les CGV, la standardiste m'a raconté n'importe quoi au téléphone puisque j'étais bel et bien censé pouvoir résilier sur le site Web
- d'après les CGV, le délai de résiliation post-période d'essai "peut aller jusqu'à 72 heures"; aucun détail n'était ajouté, je suppose (il est possible que ce soit faux) que ce délai de 72 heures nous est accordé par défaut
- d'après les CGV, au terme de la période d'essai, nous bénéficions d'un droit de rétractation; c'est celui-là même qui nous permet de résilier et d'obtenir un remboursement, en insistant un peu...
J'ai donc envoyé un message au service clients Cdiscount sur Facebook, qui a été très réactif et a immédiatement procédé à la résiliation et au remboursement (j'ai reçu dans les 5 minutes un mail m'informant que l'abonnement avait été résilié et que j'allais être remboursé de 29,00€ dans les 7 jours).
Conclusion : Si vous avez le même problème, n'hésitez pas à insister et à les contacter
par écrit, ou à avoir de bons arguments au téléphone.
En espérant que cela puisse aider...
C.