IA et service client (leboncoin)

[lsdu02]

Bonjour,
je voudrais savoir ce que dit la loi concernant l'utilisation de l’intelligence artificielle par un service client. Un commerçant / service en ligne doit-il prévenir ses utilisateurs ?

Autre question : un service (Leboncoin ici) a-t-il l’obligation de fournir une réponse au client / consommateur ?
Mais aussi fournir un numéro de téléphone ou un mail pour contacter une personne (un vrai humain) et pas juste des réponses automatiques.

Me retrouvant dans la même situation que le créateur du post, j'ai participé au sujet suivant :
https://forum.quechoisir.org/quand-leboncoin-outrepasse-la-loi-et-penalise-les-vendeurs-particuliers-t374948.html

Depuis 3 semaines, au moins c'est l'intelligence artificielle qui répond à mes questions et depuis au moins 10 jours plus de réponse quand je relance la conversation celle-ci est automatiquement re-fermée.