hors forfait suite à l'envoi de textos pornos que je n'ai jamais ouverts

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bonjour à tous!
je suis abonnée chez sfr depuis 2 semaines et je me retrouve avec un hors forfait de 25,50€ concernant l''envoi de textos pornos!
le problème, c''est que je n''ai jamais contracté d''abonnement sur ce genre de site!
en téléphonant au service client de sfr, on m''a dit qu''il n''y pouvait rien!
comment ne peuvent ils rien faire alors qu''ils sont quand même censés être les garants du bon déroulement de notre forfait et que je suis une cliente fidèle ( plus de 10 ans)!
tout ça va me pousser à ne plus être abonnée chez eux !
surtout, et là est ma question: comment puis je quand mire rembourser cette somme!
merci pour vos réponses constructives!
à bientôt!