Messagepar jzohar » 04 déc. 2015, 14:12
Bonjour, comme de nombreux autres membres du forum d'UFC Que Choisir et d'ailleurs, j'ai été victime ce jour même des pratiques trompeuses et abusives de GO VOYAGES concernant les frais de réservation cachés.
Jusqu'à la dernière étape de la validation de mon dossier de voyage, le site affichait un prix de 477,77 euros pour des billets d'avion dont le détail était le suivant :
- Montant total à régler : 477,77 €
- Frais de gestion 45,16 €
- Réduction frais de gestion - 45,16 €
- Prix total : 477,77 €
J'ai effectué le règlement par carte bancaire Visa Premier et quand j'ai reçu la confirmation du paiement par email, le total affiché était de 522,93€, les frais de gestion avaient été réintégrés.
Après analyse, j'ai bien compris que la réduction de frais de gestion ne s'appliquait qu'à un type bien particulier de carte bancaire (Visa Entropay) que quasi personne ne possède (je travaille dans la Banque et je connais donc bien les pratiques concernant les moyens de paiement). Sauf que le prix avec réduction s'affiche en énorme tout au long du processus de réservation, et les frais de gestion ne réapparaissent qu'à la fin, de façon extrêmement insidieuse.
J'ai effectué, comme à mon habitude, des impressions d'écran systématiques à chaque étape du processus de validation de mon billet.
Je pense me rapprocher des associations de consommateurs ainsi que du médiateur afin de faire cesser ce types d'agissement qui correspond clairement à une pratique abusive et trompeuse.
Je compte également adresser un email au service client mais je ne suis pas sûr qu'il soit en capacité de résoudre ce type de problème.
Est ce que quelqu'un aurait la gentillesse de bien vouloir m'aider dans cette démarche.
Je lui en serais reconnaissant.
Merci bien