Garantie volets-roulants

[JB76]

Bonjour

J'ai fait changer toutes les menuiseries extérieures et fait installer des volets-roulants sur l'ensemble des fenêtres il y a environ 2 ou 3 ans.
Sur 3 d'entre eux, les moteurs semblent fatigués. Il faut que j'appuie 2, 3 ou 4 fois de suite sur le bouton de la télécommande pour que le volet se ferme ou s'ouvre enfin.
Ils sont garantis 5 ans, mais mon installateur (MPO Fenêtre) refuse de me les remplacer et me précise qu'il faudrait qu'ils soient complètement HS

A quelle moment la garantie s'applique-t-elle ? Ne doivent-t-ils pas les prendre en charge ?
Merci de m'éclairer

[justedroit]

BonjoruJB76,
Je suppose que vous avez tout de même vérifié que les piles de votre télécommande ne sont pas en cause ?

Ensuite, deux ou trois ans, c'est pas pareil, au sens où si le premier de ces délais n'est pas expiré à compter du jour de la délivrance de ces volets-roulants, l'appel à la garantie légale de conformité par laquelle le vendeur est tenu au delà de celle commerciale peut être invoquée, et en ce cas, pas besoin d'une moindre preuve, d'un moindre motif pour sa mise en jeu de réparation.

Enfin et autrement, lisez la notice qui porte sur votre garantie commerciale qui doit vous expliquer les conditions relatives à son appel, car répéter l'ordre de fonction du volet n'est en rien sa normalité.

Voilà !

[JB76]

Merci pour votre réponse.
Effectivement, les télécommandes ne sont pas en cause. Le problème arrive également via le déclenchement par smartphone.
Quant à la garantie, tout dépend de la date prise en compte. Les volets roulants ont été posés vers 09/2017, mais le chantier ayant été long et litigieux, nous avons la réception finale des travaux en date du 10/2018. Nous avions retenu 10% de la facture, que nous avons réglé en cette date, au parfait achèvement.
Pour terminer, leur descriptif des garanties ne nous éclaire pas vraiment. Ils indiquent : "Moteurs électriques de volets et portes de garage, garanties 5 ans".

Que me conseillez-vous ?

[justedroit]

Bonjour JB786,
Délai expiré pour la garantie légale de conformité.

Le problème est de savoir si la cause de ce dysfonctionnement provient bien de la faiblesse des moteurs et non de sa connexion et si ce défaut existait avant l'acquisition de ces volets.

Car en ce cas, vous avez la possibilité mais toute relative, de faire valoir la seconde garantie légale par laquelle le vendeur est tenu, s'agissant du défaut caché de la chose vendue prévue à l'article 1641 du Code civil :

« Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus ».

Si la durée de cette garantie n'est pas limitée dans le temps, il appartient à l'acheteur de prouver l'existence de ce défaut des volets-roulants avant son acquisition.

Et là, seul un professionnel ou un expert peut vous l'attester.

Dés lors pour ce besoin, faites appel à l'un ou à l'autre.