garantie video projecteur

[marco2111]

Bonjour,

je viens de découvrir ce forum et j'ai bien l'impression que je pourrai avoir une réponse plus rapidement que via l'adresse mail du site...

J'ai commandé un video projecteur acer v7500 le 17.03.2017.

il y a quelques jours je remarque une tache sur l'écran lors d'une projection.

Je me rends compte que la "tache" se trouve à l'intérieur de la lentille et du coup je ne sais rien faire.

je décide donc de me rendre dans l'historique de mes commandes afin de savoir comment renvoyer cet objet.

A mon grand étonnement, il est noté sur ma commande que le projecteur n'a garantie que de 6 mois !!!

Je précise que j'ai acheté un produit neuf.

D'après ce que je viens de lire, vu qu'il s'agissait d'un produit en "déstockage", c'est tout à fait normal !!!

Comment est-ce possible de ne garantir un produit que 6 mois ?

D'après la loi et le site Acer, ce produit est garanti 2 ans.

Comment dois-je procéder ?

Ayant payer via paypal, je suis à 2 doigts de faire intervenir le service juridique...

Autre info, vu que le produit est sois-disant garanti que 6 mois, je ne sais pas contacter rueducommerce via le formulaire en ligne.

Je n'ai pas téléphoné car je suis belge et le numéro est taxé.

J'ai heureusement trouvé une adresse mail en faisant une recherche via google mais pas encore de réponse depuis hier matin.

Merci d'avance pour vos avis.

[marco2111]

Voici mon numéro de commande au cas où... n°832 470 808.

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée de constater qu'a ce jour votre produit est défectueux.

Après vérification je constate que le produit que vous avez acheté n'était pas neuf mais en déstockage.

En effet il est clairement indiqué sur votre facture que le produit que vous avez commandé possède une garantie de 6 mois pour produit reconditionné

Bien cordialement
Noella

[marco2111]

Bonjour,

Comme signalé dans d'autres sujets de ce forum, il n'est noté nul part lors de mon achat qu'il s'agissait d'un produit d'occasion.

C'est purement une arnaque.

Jamais je n'aurais acheté un produit d'occasion...

D'ailleurs le prix ne correspondait pas du tout à de l'occasion.

J'ai déballé ce projecteur et il était totalement neuf.

La lampe marquait 0 heures

Rien n'était configuré et tous les plastique présents.



Il existe surtout une garantie légale de 2 ans voire 3 ans sur certains produits.

Si je n'ai pas de retour concluant , je vais contacter le service juridique de Paypal afin d'ouvrir un dossier de litige.

[marco2111]

vu qu'il y a eu apparemment une première vente sur cet objet, j'ai besoin de la date d'achat du 1 er propriétaire afin de savoir s'il est tjs sous garantie.

C'est tout de même malheureux de devoir passer par un forum alternatif pour avoir des informations car on ne répond pas à mon mail...

[RueDuCommerce]

Monsieur,

Je vais me renseigner auprès du service concerné.

Je viens de vous faire parvenir un mail n'hésitez pas à revenir vers moi en y répondant pour toute demandes.

Bien à vous
Noella

[marco2111]

Juste un message pour remercier Noella pour son aide dans ce dossier.

Cela devrait s'arranger pour mon cas en croisant les doigts pour que mon problème passe bien sous garantie.