FREE surfacturation

Messagepar **ArnaudR** » 17 nov. 2020, 11:07

Bonjour,
j'ai acheté un ticket de bus chez les TCL (Lyon) et il y a eu un problème/arnaque et cela me l'a facturé 750 euro. Les TCL sont au courant du problème qui durerait depuis une semaine et free reconnait son erreur mais me demande de faire un courrier AR pour demander l'étude de mon dossier. Mais c'est une erreur de leur part et qu'ils reconnaissent et je ne comprend pas pourquoi c'est à moi de justifier.
Merci

Messagepar **justedroit** » 23 nov. 2020, 18:42

Bonjour ArnaudR,
Vous ne dites pas et c'est dommages pour les lecteurs, à quoi se rapporte ce montant pour aller des TCL à cet opérateur.

Pour ma part, je ne vois pas la demande de ce dernier comme une justification mais plutôt comme une plainte afin que cette somme ne vous soit pas débitée sur votre compte courant.

Etant entendu que comme vous n'êtes pas l'auteur de ce problème, vous ne devriez être contraint à quoi que ce soit à la réparation de ce problème.