Virgin est en effet un opérateur, disons, mesquin, pour rester poli. Si vous voulez changer, ne passez pas par eux, mais par votre nouvel opérateur. Prixtel par exemple prend en charge toutes les démarches.
Mais pour garder votre numéro, il vous faut le RIO. On peut l'obtenir au 3179 depuis son portable. Sauf que si vous avez perdu votre portable, comme moi, vous devez l'obtenir de Virgin, et là, ça se gate. Presque une après-midi sur leur numéro surtaxé, et pas moyen de l'avoir : dès qu'ils voient qu'on veut résilier, ils vous transfèrent au service résiliation et là, plus de conseillers dispo ! J'ai fini par les avoir en tapant un faux numéro de portable (le mien était à l'évidence blacklisté). Là, on m'apprend que je suis plus client chez eux, alors que ma ligne était seulement suspendue...
La solution: évitant soigneusement le service résiliation, je leur ai demandé une nouvelle SIM, et j'obtiendrai mon RIO par le portable.
Merci Virgin (je crois qu'on est beaucoup à les adorer....)