free mobile surconsomation inexpliqué

[mat17]

Bonjour,

le 20/02/2025 free mobile m'envoie un sms comme quoi j'ai depassé mon forfait de plus de 60€ !!! quand j'arrive a me connecter il m,'indique une surconsommation de 252,49 €

quand je prends contact avec le service client ont m'indique que j'etais au maroc a 12h14 quand c'est arrivé !!

le gros souci c'est que je n'etais pas du tout au maroc mais en france !!!!

comment je peux avoir une consommation a l'etranger alors que je suis en france

quand je me connecte sur l'espace client free mobile ils veulent que je paye la facture ce que je refuse bien evidement !!!

que puis je faire

[valioud]

comment je peux avoir une consommation a l'etranger alors que je suis en france

Bizarre sauf si éventuellement, il y a eu une doublette de SIM.

Que donne l'interrogation de votre espace Free Mobile > Ma consommation mobile ?
Faites nous une capture d'écran de la page en gommant vos données personnelles.

[mat17]

bonjour
https://www.amazon.fr/photos/share/nLgfMvf2YqdOUEJyqJcmdSQh3JNPTdD6ufJqb1nijaI

n'arrivant pas a mettrre l'image directement sur le forum voici un lien drive

[valioud]

Si réellement vous pouvez prouver votre présence en France par votre journal d'appels et la facturation détaillée, demandez à parler à un responsable au 32.44 en lui expliquant la situation. Et que sans réponse positive de sa part, vous saisirez le médiateur des télécoms :
https://www.mediation-telecom.org/

Merci de nous faire un retour de cette situation ubuesque.

[mat17]

oui je peux le prouvé donc ayant eu plusieur contact avec free (par chat est au 3244) ils m'ont donner l'adresse du service reclamation !!

donc dans un premier temps je vais faire un recommandé est je verrai bien la reponse !!!

pour le journal d'apelle je n'y avait pas penser

[mat17]

Le service client free vient de me rapeller aujourd'hui est le probleme est resolu !!!

[valioud]

Tant mieux mais quels sont les explications données par l'opérateur sur ce problème ?
C'est ça qu'on aimerait savoir.