FREE - 6 mois sans internet

[Jo73200]

Bonjour,

Je vous contacte car je suis desespéré , cela fait 6 MOIS que je n'ai plus internet. Oui 6 MOIS !

Je suis client Freebox, j'ai signalé le probleme le 16/01/2023, et depuis, je les ai relancé des dizaines de fois par telephone, et jamais aucun technicien n'est venu ! La seule réponse qu'ils me donnent : Le ticket est ouvert et est en cours de traitement par nos équipe. Depuis 6 MOIS donc...

Ils continuent de me debiter mon compte tous les mois, et me font meme du chantage en me disant que si je resilie maintenant ils ne me rembourseront pas les 6 mois sans internet.

Je suis donc completement bloqué, je paye depuis 6 mois pour un service que le fournisseur n'est pas capable de me fournir, et il ne veut pas me rembourser... ni suspendre les échéances. C'est à la limite de l'arnaque !

On a 3 abonnement Freebox (moi et mes 2 enfants) et 3 abonnement Free Mobile (client depuis plus de 15 ans !!!). Si rien n'est reglé dans les prochaines semaines, on resilie tous les abonnement et on va ailleurs.

C'est une honte ! Surtout ne vous abonnez jamais chez eux, si il y a un probleme, le SAV est incompetent.

[b58]

j'ai signalé le probleme le 16/01/2023

Bonjour
Comment (téléphone, email, lettre simple, LRAR)? Détenez-vous une prise en compte écrite de votre signalement?
Voyez ce que dispose l'article 1217 du code civil mais il faut que vous puissiez prouver que vous avez signalé à Free le dysfonctionnement, le 16/01/23.

[luciole83]

Un conseil déjà :

ne jamais mettre tous ses oeufs dans le même panier.

Ils s'en foutent que vous soyez fidèles, donc ne le soyez plus.

Prenez un truc chez l'un, une deuxième chose chez un autre, la troisième ailleurs... sans engagement et au moindre prix autant que possible. Même pas besoin de la télévision en prenant une box Internet vu les programmes minables.

[valioud]

Si rien n'est reglé dans les prochaines semaines, on resilie tous les abonnement et on va ailleurs.

On peut supposer que depuis juillet, ça s'est réglé ou l'auteur a quitté Free.
Donc à quoi bon déterrer ce sujet.

[Jo73200]

Bonjour,

Oui, j'ai à nouveau ma connexion internet. Grace à mes messages sur ce forum et d'autres, ils m'ont contactés d'eux même et sont venu trouver la panne. Le jour même c'était réglé.

Cependant, depuis, malgré mes nombreuses relances, ils n'ont toujours pas fermé le ticket d'incident, et donc ne m'ont toujours pas remboursé les 8 mois sans internet....

Le service client chez Free c'est vraiment très compliqué... Rien que pour cela, je ne conseillerai pas cet opérateur.

[valioud]

Le service client chez Free c'est vraiment très compliqué... Rien que pour cela, je ne conseillerai pas cet opérateur.

Comme vous n'indiquez pas si c'est de l'ADSL ou de la fibre, c'est compliqué aussi.
Free est rarement l'opérateur d'infra et donc souvent hors de cause.

Si rien n'est reglé dans les prochaines semaines, on resilie tous les abonnement et on va ailleurs.

Finalement de 6, on passe à 8 mois et vous êtes toujours chez Free.