FREE 1 forfait avec 2 factures

[bramboulaou]

Passage du forfait 2€ au forfait 9,99 € suite à leur offre reçue fin avril 2019. Depuis 2 factures dont celle du forfait 2 € non annulé. Cette dernière facture, outre le fait qu'elle ne devrait pas exister, se trouve augmentée en raison de la capacité d'utilisation supérieure du nouveau forfait à 9,99 €. Une vingtaine d'appels au 3244 depuis l'apparition de 2 factures à partir de mai 2019 : FREE reconnaît l'erreur, dit qu'il va rembourser. Nous sommes fin janvier 2020 : toujours rien malgré la lettre recommandée que le "service réclamations FREE" a reçue le 18/12/2019. Est-ce une arnaque organisée ? Du cynisme ? En effet, au 3244 les opérateurs FREE disent que c'est un dysfonctionnement connu pour de nombreux abonnés, qu'ils ont la trace des réclamations.

[acnielo]

Le remplacement des humains par des robots dans les hotline et sav ne se passe pas très bien visiblement .