FRAM - Toujours à fuir !

[Stefdu35]

Bonjour ,
Voici notre histoire et notre malheureuse expérience avec FRAM.

Nous allons nous marier en août et nous avons prévu de faire notre voyage en Juin 2026 à l’île Maurice .

On a économiser pendant trois années pour se payer ce formidable voyage que l’on a acheter en promotion FRAM en octobre 2025 . Le montant total de l’offre a été réglé en janvier 2026

Mi mai on reçoit un mail nous signifiant un décalage des horaires de départ , grossomodo on perd une journée et une nuit de voyage , et Fram nous propose une indemnité d’environ 1/3 de la journée perdue . Soit 100€ au lieu des 365€ du coût de la journée perdue.

La méthode employée, sachez le, est contestable, on reçoit un mail, on a 48h pour répondre , et vous devez cliquer sur un lien pour contester.
Vérifiez votre boîte mail tous les jours avec FRAM !!!
Donc bien sûr , nous avons contester en précisant que m’on préfère décaler le retour d’une journée, très justement pour retomber sur le nombre de jours présent sur place .

Nous avons reçu un email deux jours plus tard , nous précisant que le voyage est annulé.
FRAM a annulé notre voyage 🥹
Fini les vacances de rêves à l’île Maurice

La commence maintenant la galère ….
Nous avons appelé une première fois pour demander le remboursement, en précisant que selon l’article 4.2 des CGV , suite à l’annulation du voyage par la compagnie le voyage sera intégralement remboursé.
Je passe les échanges , vous serez remboursé sous 5 ou 6 jours .

Bien sûr les 6 jours sont passés et lors de notre second appel les 6 jours sont passés à 15 jours .
Toujours par orale , pas de courrier , pas d’appel de FRAM et seuls , désespérément seuls avec ce montant à récupérer.

Vous savez quoi, hier on m’a assuré que nous serions remboursés de notre voyage dans la soirée , ou au pire , le lendemain .

Les quinze jours sont passés , la veille et
Le lendemain également et aucune trace de régularisation financière.

Face à une compagnie absente, malhonnête et des interlocuteurs payés pour mentir au client , voir irrespectueux de la situation . Nous ne partirons pas en voyage de noce , nous n’avons plus d’argent pour partir , et on se retrouve comme deux pigeons abusé par des pratiques malhonnêtes de la compagnie FRAM.

Nous nous engageons maintenant dans un rapport de force , dans un combat contre cette compagnie FRAM qui ne rembourse pas les clients qui eux ont payé en avance un voyage que la compagne FRAM a annulé.

Rien , pas de message, rien , pas d’excuses pas de compréhension.
C’est injuste !

Mon conseil est le suivant :
Attention aux promotions , ne choisissez pas une compagnie de voyage mais organisez votre séjour vous même .
Nous avons perdu la confiance dans ces organismes , et sourtout , et dessus tout ÉVITEZ FRAM .
Ce qui me fait encore le plus peur , nous ne sommes pas les seuls ….
On tiendra cet avis à jour !
Le combat commence !

[Sauvegarde]

Bonjour,

Je comprends votre colère, mais à ce stade le plus important est de sortir des échanges téléphoniques et de tout remettre par écrit.

Pour pouvoir vous aider utilement, il faudrait clarifier la chronologie exacte, car votre message mélange plusieurs éléments et c’est précisément cette chronologie qui déterminera vos droits.

À ce stade, on comprend ceci :

achat du voyage en octobre 2025 ;
paiement intégral en janvier 2026 ;
mi-mai, FRAM vous informe d’un changement d’horaires entraînant selon vous la perte d’environ une journée et une nuit ;
FRAM vous propose environ 100 € d’indemnisation ;
vous contestez via un lien dans un délai de 48 h ;
deux jours plus tard, vous recevez un e-mail indiquant que le voyage est annulé ;
depuis, FRAM promet oralement un remboursement, mais celui-ci n’arrive pas.

Mais il manque les éléments déterminants :

Quelle est la date exacte du voyage prévu ?
Quelles étaient les heures de départ/retour initiales ?
Quelles étaient les nouvelles heures proposées ?
Quel était le nombre de nuits/jours vendu dans le contrat ?
Quel était le texte exact du mail FRAM annonçant la modification ?
Le lien proposait-il simplement de “contester”, ou bien de “refuser la modification”, ce qui peut entraîner l’annulation/remboursement ?
Quel est le texte exact du mail d’annulation reçu deux jours plus tard ?
FRAM écrit-il noir sur blanc que “FRAM annule”, ou seulement que le voyage est annulé suite à votre refus ?
Quel montant total avez-vous payé ?
Quelle somme exacte FRAM vous doit encore aujourd’hui ?
Avez-vous une confirmation écrite du délai de remboursement, ou seulement des promesses téléphoniques ?

Sans ces éléments, il est difficile de dire si FRAM a commis une faute contractuelle, ou si le contrat a été résolu à la suite de votre refus de la modification. Dans les deux cas, le remboursement intégral semble devoir être traité rapidement, mais l’analyse n’est pas exactement la même.

Mon conseil : faites une chronologie très factuelle, sans adjectifs ni accusations, avec les pièces jointes correspondantes. Exemple :

12/10/2025 : réservation du voyage, référence dossier XXX, montant XXX €.
15/01/2026 : paiement du solde, preuve bancaire jointe.
14/05/2026 : réception du mail FRAM annonçant modification horaires, copie jointe.
15/05/2026 : contestation via lien / e-mail, copie ou capture jointe.
17/05/2026 : mail FRAM annonçant l’annulation, copie jointe.
20/05/2026 : appel au service client, remboursement annoncé sous 5/6 jours.
27/05/2026 : nouvel appel, remboursement annoncé sous 15 jours.
12/06/2026 : nouvel appel, remboursement annoncé “ce soir ou demain”.
13/06/2026 : aucun remboursement reçu.

Si FRAM a bien annulé le voyage, vous devriez leur adresser immédiatement une mise en demeure par LRAR et/ou par e-mail avec accusé de réception, en demandant :

la confirmation écrite que le voyage a été annulé par FRAM ;
le motif précis de cette annulation ;
le remboursement intégral de toutes les sommes versées ;
le paiement sous 8 jours, en rappelant que le remboursement d’un voyage à forfait annulé doit intervenir au plus tard dans les 14 jours après la résolution du contrat ;
à défaut, la saisine du Médiateur Tourisme et Voyage, de SignalConso/DGCCRF, et éventuellement une procédure de chargeback si paiement par carte bancaire.

Évitez maintenant les promesses au téléphone : demandez uniquement des réponses écrites. Faites une chronologie précise : date d’achat, date de paiement, date du mail de modification, date de votre contestation, date du mail d’annulation, dates des appels, noms éventuels des interlocuteurs, montants promis, etc.

Vous pouvez aussi demander à FRAM sur quelle base ils estiment pouvoir annuler après votre simple contestation de la modification horaire. Si l’annulation vient bien d’eux, le remboursement intégral ne devrait pas être discuté.

Bon courage, mais structurez le dossier froidement : chronologie + pièces + mise en demeure. C’est souvent plus efficace que les appels.

Je vous donne ci dessous un modèle de mise en demeure :

Objet : Mise en demeure de remboursement intégral — voyage à forfait annulé par FRAM — dossier n° [référence]

Madame, Monsieur,

Nous avons réservé auprès de FRAM un voyage à forfait à destination de l’île Maurice, référence [référence dossier], pour un montant total de [montant] €, intégralement réglé le [date].

Par e-mail du [date], vous nous avez informés d’une modification des horaires entraînant une perte significative de durée sur place. Nous avons contesté cette modification et demandé une solution permettant de conserver la durée initialement prévue, notamment par un décalage du retour.

Par e-mail du [date], vous nous avez ensuite indiqué que le voyage était annulé.

En conséquence, nous vous mettons en demeure de nous rembourser l’intégralité des sommes versées, soit [montant] €, dans un délai de 8 jours à compter de la réception du présent courrier.

Nous vous rappelons qu’en cas d’annulation d’un voyage à forfait, le remboursement doit intervenir dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution du contrat.

Nous vous demandons également de nous confirmer par écrit le motif précis de l’annulation et la date effective retenue pour la résolution du contrat.

À défaut de remboursement dans le délai indiqué, nous saisirons sans autre relance le Médiateur Tourisme et Voyage, SignalConso/DGCCRF, ainsi que notre banque dans le cadre d’une demande de rétrofacturation si les conditions de notre carte bancaire le permettent. Nous nous réservons également le droit de demander toute indemnisation complémentaire applicable.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.

[Nom, adresse, téléphone, e-mail]
[RIB joint si nécessaire]
[Pièces jointes : contrat, facture, preuve de paiement, e-mails FRAM, chronologie]

Pour la suite, je vous conseille concrètement :

Ne plus appeler, ou alors seulement pour obtenir une adresse e-mail/service précis. Les appels ne valent pas grand-chose s’ils ne sont pas confirmés par écrit.
Saisir le Médiateur Tourisme et Voyage après réclamation préalable restée sans réponse satisfaisante. La saisine est possible en ligne, et Service-Public renvoie bien vers ce médiateur pour les litiges tourisme/voyage.
Faire un signalement SignalConso, utile pour mettre une pression administrative même si cela ne remplace pas une procédure.
Demander un chargeback à la banque si le voyage a été payé par carte. Ce n’est pas un droit légal automatique, mais la DGCCRF indique que certaines cartes/réseaux le permettent contractuellement, via la banque, notamment quand un bien ou service payé n’est pas fourni.

[catherine2704]

stef 35
Non seulement vous avez subi un préjudice financier mais aussi moral s'agissant d'un voyage de noces. Je n'ai pas compris si vous aviez adressé des courriers recommandés à l'agence ou carrément au siège social à Toulouse. Les échanges par e mails ou téléphone sont insuffisants avec un litige , un internaute vous a donné de bons conseils.
Avez vous envisagé de prendre rendez vous avec une antenne Que choisir dans votre ville, faites vous aider seuls vous n'y arriverez pas , peut être pouvez vous rattraper le coup avant aout. Si vous y arrivez passez par une agence de voyage qui offre des garanties, à l'heure d'internet je passe par une agence pour éviter des désillusions, au moins on a des personnes physiques en face.