FNAC.com envoie des livres d'occasion au prix du neuf ...

[Safir]

Bonjour,

J'ai commandé sur FNAC.com le 22 décembre
un livre neuf d'une valeur de 30 Euros
et j'ai pris pour 9 Euros l'option livraison
avant Noël (alors que la livraison des livres est
gratuite) plus 3 Euros pour un papier cadeau.


Quelle ne fut pas notre surprise de découvrir
lors de l'ouverture du cadeau le soir de Noël
que la FNAC a envoyé un livre d'occasion avec
une grosse étiquette " Modèle d'exposition "
collée sur la première de couverture.

Je me suis rendu dans un magasin FNAC où après
20 minutes d'attente le Directeur m'a gratifié
d'un " ça n'est pas nous, voyez cela avec FNAC.COM "

Ensuite j'ai ouvert une réclamation auprès de FNAC.com
qui me propose généreusement un bon d'achat de ... 5 euros
alors que - sans parler du préjudice moral - le
préjudice s'élève à environ 25 Euros :
- prix du livre d'occasion estimé à 15 Euros au lieu de 30
et frais de livraison rapide et papier cadeau totalement
inutiles puisque le cadeau a été gâché par la faute commise par
la FNAC (soit 12 Euros)

Je vais ouvrir une réclamation écrite par lettre recommandée
auprès du Service Client de la FNAC et je posterai les résultats
ici-même.