Et si une FAI faisait main basse sur votre ligne ADSL !!!

[manuel]

Bonjour,
Telle est la question que je me pose aujourd'hui !
Je suis en désaccord total sur la méthode que Tiscali emploit pour conserver ses clients. J'étais en ADSL 512 kps. Il a transformé mon abonnement en 1 méga + téléphone sans mon accord. Pourtant il prétend que c'est moi-même qui ai réalisé cette demande depuis mon compte. Ce qui est complètement faux.
Dès que j'ai vu que mon offre avait changé, je lui ai adressé une LRAR pour contester et lui demander de me rétablir en 512 kps; puis une deuxième pour qu'il justifie ma soi-disant demande avec un délai de 7 jours pour une réponse et menace de rupture de contrat. Comme je n'ai pas reçu de réponse, je lui ai expédié une 3ème LRAR pour rompre le contrat d'abonnement avec le préavis de 2 mois conformément aux dispositions particulières de son offre ADSL. D'autre part, j'ai refusé le nouveau modem qu'il m'avait envoyé, fait opposition aux prélèvements automatiques mensuels et signalé que les paiements se feraient dorénavants par chèque bancaire sur présentation de factures justifiées.
Je refuse ce changement car d'autres FAI peuvent m'apporter jusqu'à 8 méga et que je suis très sceptique sur la téléphonie par IP.
Aujourd'hui je suis toujours en ADSL 1méga (forcé). J'ai contacté un autre fournisseur mais qui ne peut rien faire tant que Tiscali maintient ma ligne. Normalement cette dernière devrait être se libérer au bout des 2 mois suivant la LRAR de rupture. Mais je n'en suis pas si sûr car j'ai comme une intuition que Tiscali va contester même sans preuve de manière à conserver sa suprématie sur ma ligne.
Ma question s'adresse au service de "Que Choisir". Quelles précautions et actions dois-je prendre si Tiscali persiste à maintenir l'ADSL 1 méga sans preuve de ma soit-disant demande de changement d'offre? Ma LRAR de rupture a été envoyée le 5 juillet dernier.
Merci pour toute infos.
Sincères salutations.

MANU

[visiteur]

j'ai eu le même problème qui vient de se résoudre par un appel téléphonique de Tiscali, mais auparavant, j'ai dû passer par l'UFC de ma région qui s'en est très bien occupé. Je vous conseille de faire de même, cela va beaucoup plus vite.

[manuel]

J'ai déjà un dossier de déposer depuis quelques jours à la UFC locale. Elle m'a déjà guidé sur ce que j'ai fait. Je vais lui soumettre mon premier texte et lui demander d'intervenir si cela lui est possible.
Merci pour l'info.
Salutations

MANU

[visiteur]

Je dois avoir de la chance, je suis abonnée Free à Paris en dégroupé total depuis nov.2004 & en province chez Wanadoo depuis des années, je n'ai jamais eu le moindre problème avec aucun des 2 mais je suis de près ce qui se passe au niveau du haut débit & j'ai remarqué que Wannadoo est sans aucun doute le plus cher mais côté qualité & services c'est nickel (hormis le coût de l'appel téléphonique au sav qui est honteux) & chez Free il vaut mieux être abonné directement en dégroupage total & habiter près du dslam pour avoir le débit annoncé.