épargne CETELEM - impossibilité de gérer son compte

[Cetelem]

Bonjour philou 18,

Toutes les anomalies sont dorénavant corrigées sur l’espace client. Je suis sincèrement désolée pour la gêne occasionnée.

Si vous le souhaitez un conseiller Epargne peut prendre contact avec vous. Dans ce cas, pouvez-vous me communiquer en message direct votre référence client et/ou coordonnées - prénom, nom, numéro de téléphone

Très bonne journée,
Julie de l'équipe Cetelem

[babas]

Bonjour,

Les problèmes du site ne sont pas du tout réglés: on ne peux toujours RIEN faire sur internet pour gérer le compte.
Mon premier message date du 4 juin 2013, nous sommes le 9 novembre.

A bon entendeur...

[Philou18]

eh ben non, cetelem.... ce soir, 20h51 du 9 novembre, avec mon identifiant ...07335, je me suis connecté, et toujours rien de faisable sur mon compte-livret.....

même l'impression d'un rib est impossible....

cessez votre cinéma, et corrigez vos nullités....

de toute manière, j'ai demandé la fermeture de mon compte-test, et il me faudra attendre 30 jours pour voir si ça a marché...

et nous sommes au troisième millénaire.....

[Philou18]

dites-moi, Julie de Cetelem, pouvez-vous nous mettre votre numéro de téléphone pro en ligne, pour que Babas et moi-même, entre autres intervenants, discutions avec vous ?

[Mike33]

Je confirme ces informations concernant les prises en compte des sommes versées :
Apres avoir fait un virement, d’une somme importante, d’un compte bancaire vers mon livret Epargne CETELEM.
- je constate, avec un peu d’inquiétude, que cinq jours après ce virement la somme n’apparaît toujours pas sur mon compte ( site CETELEM en ligne), cette somme ayant été débité de ma banque émettrice.
- Appel téléphonique :
- Réponse nous prenons en charge votre demande.
- Apres 4 jours, appel téléphonique
- Réponse nous avons soumis votre demande au service concerné, le problème viens du fait que le virement a été fait sur un mauvais compte ; nous régularisons, délais ????
- Apres 3 jours soit 12 jours après le versement, toujours pas de crédit sur mon compte épargne
-Appel téléphonique :
- Réponse c’est en cours de règlement, impossible d’avoir un délais, les raisons évoquées sont différentes…… !!!!!.
Où sont les fonds ? , les informations données sont verbales …..voir contradictoires , je demande un courrier explicatif …… délais ???
Cet organisme ne respecte pas les conventions bancaires à EVITER même si les taux promotionnels sont intéressants

[Philou18]

elle nous dit quoi Julie de Cetelem ?

les liens dans l'espace client ne fonctionnent toujours pas...

et j'ai reçu des courriers qui me font penser que ma demande de clôture de compte et de retour de mes 15 euros n'a pas été prise en compte DU TOUT..
on me donne les indications pour verser des sous et un formulaire pour inscrire un compte externe...MDR (enfin...pas trop...)

[babas]

Bonjour,

Je vais écrire dans quelques jours à la Banque de France un courrier expliquant la situation. J' y joindrai une copie de cette discussion; si parmi nous il y a d' autres personnes qui rencontrent des problèmes de fonctionnement de ce type, n' hésitez pas à poster.

[cb3]

Je suis dans la meme situation. J'ai envoyé mon dossier et mon chèque le 10/10/13, Cetelem m'a appelée le 15/10/13 pour me demander des renseignements complémentaires ce qui signifie qu'a cette date ils avaient bien recu mon chèque. Il a fallu plus d'un mois et plusieurs appels téléphoniques pour qu'ils encaissent ce chèque d'un montant important. La meme chose pour pouvoir accéder a mon compte seulement aujourd'hui le 19/11/13, mais rien ne fonctionne sur le site, impossible de faire un retrait ni quoi que ce soit sur mon compte. J'ai donc perdu au moins 1 quinzaine d'intérets alors que mon chèque est d'un montant important.
Cetelem se moque t-il de ses clients ?

[MANOEL]

Pour ma part j'ai tenté d'ouvrir un compte en suivant toutes les indications :
- dossier envoyé le 21 Octobre pour validation avant le 31 (dossier reçu puisqu'on m'a téléphoné) - Face à l'inertie j'ai téléphoné le 31 (à mes frais, évidemment) - un mail en date du 4 novembre m'indique que le dossier a été transmis - aucune suite au 12 novembre: nouveau coup de téléphone (à mes frais aussi) on me promet alors que je serai rappelé le 13 ... RIEN le 13 !!! Le 14 j'envoie un R avec AR pour me rétracter et fais opposition à ma banque sur le chèque envoyé (coût 16 € pour moi) - A ce jour 22 Nov. je n'ai même pas reçu l'AR mais le compte n'a pas été ouvert et je me suis sorti d'un bien mauvais pas ... en conclusion je n'avais jamais encore rencontré pareil mépris du client et un tel niveau d'incompétence ! à fuir et surtout sans se retourner en se rappelant qu'il s'agit d'une filiale de la BNP.

[Mike33]

Apres de nombreux appels, mon problème est enfin réglé (ou presque)
Rappel : virement SEPA fait le 3 novembre, compte Epargne crédité le 22 novembre, belle performance pour un "banque".....!!!!!
Mais ne vous y fier pas, car j'ai eu de la chance : après huit jours et 4 chargés de clientèle je suis enfin "tombé " sur une personne responsable et bienveillante qui à pris mon problème en charge, et l’a traité me tenant informé régulièrement.
MERCI Mme B
Maintenant il reste le dédommagement de la quinzaine perdue.
Et la récupération des fonds à terme ……. L’angoisse….. !!