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Eni = contrat prix fixe non respecté ? (Électricité)

Matt_69
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Eni = contrat prix fixe non respecté ? (Électricité)

Messagepar Matt_69 » 03 juil. 2022, 10:42

Bonjour,

J'ai reçu il y a un peu plus d'un mois ma facture de régularisation électricité.

Le prix du kWh était erroné sur la facture par rapport au nouveau prix fixe en vigueur au 08 2021.

Je les ai contacté par email avec la facture de régularisation et le contrat prix fixe envoyé par Eni en vigueur a partir d'août 2021.

Je les appelé à plusieurs reprises, a chaque fois ils me confirment l'erreur et me disent faire le nécessaire pour me rembourser. Mais a ce jour, 1 mois et demi après ma demande initiale par écrit support en ligne), je n'ai toujours pas de facture de régularisation ni de remboursement.

Dois je saisir le médiateur de l'énergie ?

La différence liée à l'erreur est faible (autour de 20 euros), donc plus que le montant c'est une question de principe, s'ils font ça avec tout le monde, ce n'est pas correct...

Merci,

Matt_69
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Re: Eni = contrat prix fixe non respecté ? (Électricité)

Messagepar Matt_69 » 07 juil. 2022, 15:26

Un petit up...


Que faire en cas de litige ?

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Matt_69
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Re: Eni = contrat prix fixe non respecté ? (Électricité)

Messagepar Matt_69 » 12 juil. 2022, 20:01

Bon, personne pour répondre... J'aurai pensé, dommage.

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Trader55
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Re: Eni = contrat prix fixe non respecté ? (Électricité)

Messagepar Trader55 » 14 juil. 2022, 18:15

Ben oui, saisissez le médiateur. Pourquoi attendre l'approbation d'un membre du forum ?

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