Emma Pack matelas et lit sans lit

[Litier]

Bonjour,

Voila j'ai commandé en octobre un pack promo "Prêt à rêver Hybride Bois" sur le site de la société Emma, avec deux oreillers, un des fameux matelas Emma, une house ET un lit en bois.

A la réception je trouve le colis censé contenir le lit un peu petit.
En effet apres l'avoir ouvert je découvre qu'il ne contant qu'un manuel de montage et seulement 3 pieces, deux longerons et un pied métalique, impossible d'en faire quoi que ce soit.

Je me tourne donc vers le SAV pour trouver une solution, là on m'explique "que il y a apparemment eu un bug informatique durant la commande" et ..? "c'est tout".

J'ai payé pour un lit complet je m'attendais donc a recevoir un lit complet, je demande donc a recevoir les pièces manquantes du lit, Impossible "il y a eu un bug a la commande vous devez faire une nouvelle commande d'un lit complet".

Si vous avez des conseils pour débloquer la situation je suis preneur.

[Emma-Service-Client]

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous vous invitons à transmettre votre requête à l'attention de notre service qualité à l'adresse : [email protected]

Cordialement,
Votre équipe Emma®