De manière surprenante voici ce qui m’est proposé au téléphone : « Oui vous pouvez annuler mais si j’enregistre aujourd’hui votre annulation par téléphone, je ne peux vous rembourser que 40% ! Si vous souhaitez obtenir un remboursement intégral, il vous faut engager une réclamation par courrier électronique mais alors, votre dossier est traité différemment et vous renoncez donc à ce remboursement immédiat à hauteur de 40%. »
Compte tenu de mon cas de force majeure et pensant pouvoir obtenir gain de cause auprès du service client, j’ai fait une demande de remboursement sur la base d’un certificat médical attestant de la situation qui nous contraint à rester auprès de notre fille. Oui mais voilà, ma fille ne faisant pas partie des voyageurs, le service client refuse cette demande bien que le certificat médical précise que notre voyage est rendu impossible par cette situation.
Bien entendu, rien n’est précisé clairement dans les conditions d’annulation d’EASYJET et leur choix reste « à la seule discrétion du service client » qui démontre ici parfaitement son incapacité à faire preuve d’humanité et de compréhension.
L’[Message Modéré] est donc parfaitement montée ! On vous fait miroiter un remboursement intégral qui vous invite à renoncer à un remboursement partiel mais la procédure engagée n’aboutit pas : BRAVO !
Bien sûr, aucun suivi sérieux du dossier de réclamation et à chaque échange de mail, vous avez un nouveau correspondant qui découvre le dossier… Lamentable !
Voilà, pour ma part, je ne serai plus client de cette compagnie ! Libre à vous !
Salutations,
Que faire en cas de litige ?
