Dyneff ne me prélève plus depuis 3 ans

[jolt59]

Bonjour à tous,

Je m'aperçois que mon fournisseur de gaz Dyneff ne me prélève plus depuis octobre 2020, 6 mois après le début de l'ouverture du contrat.
C'est le dernier prélèvement que je vois sur mon compte et c'est aussi la dernière facture que j'ai reçu par mail. Depuis plus rien mais j'ai toujours du gaz chez moi.

Je n'ai plus accès au portail client, mon mail n'est pas reconnu même lorsque je demande un nouveau mot de passe.

Est-ce que je dois faire une lettre recommandé pour expliquer la situation à Dyneff ? J'ai pas mal de crainte sur le rattrapage qui me sera demandé même si la loi limite aux 14 derniers mois.
Est-ce qu'au passage je dois changer de fournisseur de gaz ?

Merci d'avance pour vos réponses.