Droit de rétractation - service client injoignable - société en redressement

[Jeanmicheljeanclaude]

Bonjour,

Je viens de faire une commande sur le site Pasolo.com,
Le service client n'était pas joignable mais je pensais que de toute manière je pourrais faire jouer le droit de rétractation si le produit ne m'allait pas.
Or le produit ne me va effectivement pas et je n'ai pas reçu de formulaire de retractation.
En regardant sur le net, j'ai vu que le site était en redressement.
Les 14 jours arrivent à terme aujourd'hui, j'ai envoyé un email la semaine dernière sans réponse et n'arrive pas à joindre le service client.
Est-ce que vous me conseillez de :
1) renvoyer le colis au risque de perdre le colis et l'argent en n'étant pas remboursé
2) me dire tant pis et tenter de le vendre sur le bon coin (un filtre anti reflet à mettre sur un écran d'ordinateur de bureau, si cela intéresse quelqu'un ici )


Merci à vous !
Ps : j'ai essayé le site service-public.fr, par téléphone avec leurs codes c'est une vraie horreur !

[valioud]

Le redressement n'est pas une faillite. Mais il y a un gel des dettes. Donc si vous demandez un remboursement, cela ne pourra se faire.

[Jeanmicheljeanclaude]

Merci pour la réponse !
Donc en gros j'attends qu'ils me répondent et m'assurent du remboursement, et sinon j'essaie de revendre le truc sur le bon coin.

Passé les 14jours, est-ce que je peux faire valoir l'absence de réponse pour leur demander un remboursement plus tard ?

[Guigui13]

Bonjour,

Demandez à votre banque si elle peut rappeller le paiement (charge-back) en lui expliquant la situation. Sinon cela semble compliqué d'obtenir un remboursement d'une societe en redressement malheureusement.

Cordialement.